Calidad en servicios educativos mediante aplicación de Servqual, caso Universidad Técnica de Machala.
En el presente trabajo se usó el instrumento SERVQUAL para realizar un análisis de la calidad de servicio en una institución de Educación superior, usando estadística descriptiva para analizar las dimensiones que intervienen en las expectativas y perspectivas que tienen los estudiantes de carreras a...
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| Format: | article |
| Published: |
2018
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| Online Access: | http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/13236 |
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