Gestión de calidad para la mejora de procesos en instituciones públicas: caso empresa pública municipal de tránsito de Pasaje-EP
La presente investigación analizó la calidad del servicio en la Empresa Pública Municipal de Tránsito de Pasaje (EPMT-P), aplicando el modelo SERVQUAL como herramienta de diagnóstico. En un contexto donde la gestión pública enfrenta desafíos de eficiencia, transparencia y satisfacción ciudadana, se...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Published: |
2025
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/25325 |
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