Calidad de atención en el área de consulta externa de medicina general del Centro de Salud Marcabeli
La calidad de atención en el ámbito sanitario, es un tema que ha ido tomando relevancia con el paso del tiempo, resaltando la importancia de brindar un buen servicio, centrado en el bienestar del paciente, para lo cual se necesita realizar un análisis exhaustivo de posibles factores que puedan afect...
Պահպանված է:
| Հիմնական հեղինակ: | |
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| Ձևաչափ: | masterThesis |
| Հրապարակվել է: |
2025
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| Խորագրեր: | |
| Առցանց հասանելիություն: | http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/24814 |
| Ցուցիչներ: |
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Ավելացրեք ցուցիչ | Ամփոփում: | La calidad de atención en el ámbito sanitario, es un tema que ha ido tomando relevancia con el paso del tiempo, resaltando la importancia de brindar un buen servicio, centrado en el bienestar del paciente, para lo cual se necesita realizar un análisis exhaustivo de posibles factores que puedan afectar y disminuir la calidad. Objetivo: Evaluar la calidad de atención en el área de consulta externa de medicina general, del Centro de Salud Marcabelí. Metodología: La investigación fue de tipo descriptiva, diseño transversal con enfoque cuantitativo. Se utilizó el cuestionario SERVPERF, en los usuarios que asistieron al área de consulta externa de medicina general del Centro de Salud Marcabelí en el periodo de enero a febrero de 2025, con una muestra de 234 usuarios. Para el procesamiento de datos se utilizó una hoja de cálculo del utilitario de Microsoft, Excel 2016 y el Software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versión 23, donde se obtuvieron estadísticas descriptivas y medidas de tendencia central y dispersión. Resultados: El 96% de los usuarios señalaron como satisfactoria a la calidad de atención. Las dimensiones de empatía y seguridad obtuvieron los índices más alto con una media de 4,65 y 4,56, respectivamente; la dimensión elementos tangibles tuvo la puntuación más baja con una media de 3,99. Las estrategias que se propusieron para incrementar el nivel de calidad de atención estuvieron enfocadas en la gestión de recursos para la modernización de infraestructura y equipamiento, estandarización de procesos gerenciales y fortalecimiento de competencias del personal. Conclusiones: La calidad de atención a nivel global es satisfactoria, generando una percepción positiva en los usuarios, resaltando la confianza y seguridad del servicio; sin embargo, se necesita trabajar dentro del área de elementos tangibles para fortalecer la imagen institucional. |
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