Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012.

Una medición de calidad de servicio al cliente, es muy importante en cualquier empresa, ya que aporta seguridad a la gestión empresarial al prevenir disminución de ventas y clientes debido a la gran exigencia del consumidor y el crecimiento de la competencia, así mismo protege a los activos de la em...

Celý popis

Uloženo v:
Podrobná bibliografie
Hlavní autor: Berrezueta Carmona, Klever Bernardino (author)
Médium: bachelorThesis
Jazyk:spa
Vydáno: 2015
Témata:
On-line přístup:http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6668
Tagy: Přidat tag
Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!
_version_ 1847605022139875328
author Berrezueta Carmona, Klever Bernardino
author_facet Berrezueta Carmona, Klever Bernardino
author_role author
collection Repositorio Universidad Técnica de Machala
dc.contributor.none.fl_str_mv Tello Mendoza, Mario
dc.creator.none.fl_str_mv Berrezueta Carmona, Klever Bernardino
dc.date.none.fl_str_mv 2015
2016-08-05T14:58:06Z
2016-08-05T14:58:06Z
dc.format.none.fl_str_mv 64 p.
application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv Berrezueta Carmona, K. B. (2015) Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012. (Tesis de Grado) UTMACH, Unidad Académica de Ciencias Empresariales, Machala, Ecuador.
TUACE-2015-MKT-CD00011
http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6668
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.publisher.none.fl_str_mv Machala : Universidad Técnica de Machala
dc.rights.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Técnica de Machala
instname:Universidad Técnica de Machala
instacron:UTMACH
dc.subject.none.fl_str_mv MARKETING
CALIDAD
SERVICIO DE ATENCIÓN
SOCIEDAD COMERCIAL
dc.title.none.fl_str_mv Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012.
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
description Una medición de calidad de servicio al cliente, es muy importante en cualquier empresa, ya que aporta seguridad a la gestión empresarial al prevenir disminución de ventas y clientes debido a la gran exigencia del consumidor y el crecimiento de la competencia, así mismo protege a los activos de la empresa y da lugar a una vialidad a los procesos de ventas, como también permite una optimización en las operaciones de la entidad. Tal es el caso particular para la “Sociedad Comercial El Mundo” en donde vamos a conocer la calidad del servicio que actualmente está brindando la empresa y así mejorar positivamente en los aspectos necesarios, esto permitirá establecer procedimientos claros para las distintas secciones que integran la organización estructural de la empresa. De todo lo antes señalado, mi tesis está estructurada de cinco capítulos desglosados de la siguiente manera: CAPÍTULO I.- Este capítulo hace referencia a la formulación del problema principal, sus causas y efectos negativos que tiene la empresa en el desempeño de la actividad operativa y de ventas. CAPITULO II.-Dentro de este capítulo se presenta dos partes, la primera hace referencia al marco teórico conceptual y la segunda comprende el marco teórico contextual en donde se da a conocer temas relevantes sobre la empresa. CAPÍTULO III.- Metodología que se va a aplicar en el proceso investigativo. CAPÍTULO IV.- Resultados obtenidos del proceso de investigación que se desarrolló. CAPÍTULO V.-Corresponde a la propuesta en este caso a la solución de problemas que presenta la empresa, como también los planes y estrategias a seguir para la implementación de la misma.
eu_rights_str_mv openAccess
format bachelorThesis
id UTMACH_d583e7aff7a4e39787cd057bc4fcd31d
identifier_str_mv Berrezueta Carmona, K. B. (2015) Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012. (Tesis de Grado) UTMACH, Unidad Académica de Ciencias Empresariales, Machala, Ecuador.
TUACE-2015-MKT-CD00011
instacron_str UTMACH
institution UTMACH
instname_str Universidad Técnica de Machala
language spa
network_acronym_str UTMACH
network_name_str Repositorio Universidad Técnica de Machala
oai_identifier_str oai:http://repositorio.utmachala.edu.ec:48000/6668
publishDate 2015
publisher.none.fl_str_mv Machala : Universidad Técnica de Machala
reponame_str Repositorio Universidad Técnica de Machala
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Técnica de Machala - Universidad Técnica de Machala
repository_id_str 0
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
spelling Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012.Berrezueta Carmona, Klever BernardinoMARKETINGCALIDADSERVICIO DE ATENCIÓNSOCIEDAD COMERCIALUna medición de calidad de servicio al cliente, es muy importante en cualquier empresa, ya que aporta seguridad a la gestión empresarial al prevenir disminución de ventas y clientes debido a la gran exigencia del consumidor y el crecimiento de la competencia, así mismo protege a los activos de la empresa y da lugar a una vialidad a los procesos de ventas, como también permite una optimización en las operaciones de la entidad. Tal es el caso particular para la “Sociedad Comercial El Mundo” en donde vamos a conocer la calidad del servicio que actualmente está brindando la empresa y así mejorar positivamente en los aspectos necesarios, esto permitirá establecer procedimientos claros para las distintas secciones que integran la organización estructural de la empresa. De todo lo antes señalado, mi tesis está estructurada de cinco capítulos desglosados de la siguiente manera: CAPÍTULO I.- Este capítulo hace referencia a la formulación del problema principal, sus causas y efectos negativos que tiene la empresa en el desempeño de la actividad operativa y de ventas. CAPITULO II.-Dentro de este capítulo se presenta dos partes, la primera hace referencia al marco teórico conceptual y la segunda comprende el marco teórico contextual en donde se da a conocer temas relevantes sobre la empresa. CAPÍTULO III.- Metodología que se va a aplicar en el proceso investigativo. CAPÍTULO IV.- Resultados obtenidos del proceso de investigación que se desarrolló. CAPÍTULO V.-Corresponde a la propuesta en este caso a la solución de problemas que presenta la empresa, como también los planes y estrategias a seguir para la implementación de la misma.Machala : Universidad Técnica de MachalaTello Mendoza, Mario2016-08-05T14:58:06Z2016-08-05T14:58:06Z2015info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis64 p.application/pdfBerrezueta Carmona, K. B. (2015) Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012. (Tesis de Grado) UTMACH, Unidad Académica de Ciencias Empresariales, Machala, Ecuador.TUACE-2015-MKT-CD00011http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6668spahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica de Machalainstname:Universidad Técnica de Machalainstacron:UTMACH2016-08-06T08:00:13Zoai:http://repositorio.utmachala.edu.ec:48000/6668Institucionalhttp://repositorio.utmachala.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utmachala.edu.ec/http://repositorio.utmachala.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:02016-08-06T08:00:13Repositorio Universidad Técnica de Machala - Universidad Técnica de Machalafalse
spellingShingle Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012.
Berrezueta Carmona, Klever Bernardino
MARKETING
CALIDAD
SERVICIO DE ATENCIÓN
SOCIEDAD COMERCIAL
status_str publishedVersion
title Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012.
title_full Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012.
title_fullStr Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012.
title_full_unstemmed Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012.
title_short Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012.
title_sort Medición de la calidad de servicio de atención al cliente en la empresa sociedad comercial el mundo del cantón Camilo Ponce Enríquez provincia del Azuay en el período 2012.
topic MARKETING
CALIDAD
SERVICIO DE ATENCIÓN
SOCIEDAD COMERCIAL
url http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/6668