Gestión de satisfacción en emergencia obstétrica: un plan de acción.
El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo principal analizar la relación entre los tiempos de espera y la satisfacción de las pacientes en el área de emergencia obstétrica del Hospital Obstétrico Ángela Loayza de Ollague, en la ciudad de Santa Rosa, Ecuador. La investigación se desarrolló...
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| Autor principal: | |
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| Format: | masterThesis |
| Publicat: |
2025
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/24884 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo principal analizar la relación entre los tiempos de espera y la satisfacción de las pacientes en el área de emergencia obstétrica del Hospital Obstétrico Ángela Loayza de Ollague, en la ciudad de Santa Rosa, Ecuador. La investigación se desarrolló con un enfoque mixto, integrando métodos cuantitativos y cualitativos. Se aplicó un formulario estructurado a ciento veinte usuarias atendidas entre enero y junio de 2025, complementados con entrevistas a profesionales de salud. La muestra fue seleccionada por conveniencia, considerando turnos diurnos y nocturnos para obtener una visión integral del servicio. Los resultados reflejaron que el tiempo de espera constituye un factor determinante en el nivel de satisfacción percibido por las pacientes. Se observó que, en el turno nocturno, los tiempos de espera tienden a ser mayores, lo cual impacta negativamente en la percepción de la calidad de la atención. Asimismo, se identificó que variables como edad, nivel de instrucción y procedencia influyen en la valoración global del servicio recibido. Desde el componente cualitativo, se evidenció que la falta de personal, la saturación de demanda y limitaciones en la gestión administrativa afectan directamente los procesos de atención en emergencia obstétrica. Se concluye que optimizar los tiempos de espera resulta indispensable para fortalecer la satisfacción de las pacientes y mejorar la calidad de los servicios prestados. Para ello, se recomienda implementar estrategias de gestión hospitalaria orientadas a reorganizar los flujos de atención, reforzar el talento humano y utilizar herramientas digitales que faciliten la distribución de turnos y la asignación eficiente de recursos. |
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