Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra.
Realizar un diagnóstico situacional para la Matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra, a través de la elaboración de la matriz FODA
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
|---|---|
| Médium: | bachelorThesis |
| Jazyk: | spa |
| Vydáno: |
2011
|
| Témata: | |
| On-line přístup: | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1809 |
| Tagy: |
Přidat tag
Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!
|
Přidat tag | _version_ | 1863407586646163456 |
|---|---|
| author | Proaño Rivadeneira, Marlon Santiago |
| author_facet | Proaño Rivadeneira, Marlon Santiago |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Brucil Almeida, Juan Guillermo |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Proaño Rivadeneira, Marlon Santiago |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2011 2013-07-10T17:34:16Z 2013-07-10T17:34:16Z 2013-07-10T17:34:16Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | 160 application/pdf application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1809 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Técnica del Norte instname:Universidad Técnica del Norte instacron:UTN |
| dc.subject.none.fl_str_mv | SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD |
| dc.title.none.fl_str_mv | Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Realizar un diagnóstico situacional para la Matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra, a través de la elaboración de la matriz FODA |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UTN_06acd448d022194bc8064a99fc60ebf7 |
| instacron_str | UTN |
| institution | UTN |
| instname_str | Universidad Técnica del Norte |
| language | spa |
| network_acronym_str | UTN |
| network_name_str | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/1809 |
| publishDate | 2011 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Norte |
| repository_id_str | 4189 |
| spelling | Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra.Proaño Rivadeneira, Marlon SantiagoSISTEMAGESTIÓN DE CALIDADRealizar un diagnóstico situacional para la Matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra, a través de la elaboración de la matriz FODAEl presente trabajo de grado se ha elaborado para que la matriz de Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra, logre implementar un Sistema de Gestión de calidad para mejorar la calidad de los productos y servicios ofertados por la institución de modo que pueda mejorar la atención y el servicio al cliente por medio de sus renovados procesos. El Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de leyes, normas, procedimientos y lineamientos internacionales que se debe seguir detalladamente para poder acreditarlo y después de ello implementarlo en las empresas ya sean públicas o privadas. El proyecto está estructurado por cuatro capítulos que son: Diagnóstico situacional, Marco Teórico, Propuesta, Análisis de Impactos, Conclusiones, Recomendaciones y Bibliografía, además esta incluido los respectivos anexos. En el diagnóstico realizado logré establecer cuales son sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, donde pude determinar algunas falencias pero que se pueden sobrellevar, pero también encontré fortalezas como que poseen los equipos idóneos para el desempeño de su trabajo por parte de los empleados. El marco teórico desarrollado está enmarcado de dentro de los siguientes parámetros: los conceptos básicos de: Sistema, Gestión y Calidad, dentro de los mas importantes, también la clasificación e importancia de algunos términos para la mayor comprensión de los mismos y finalmente la normativa de las normas ISO 9001-2000 que es de donde surge el Sistema de Gestión de Calidad. La propuesta está elaborada en base a la normativa internacional ISO 9001-2000 ya que es la estructura internacional a seguir para acreditar e implementar este sistema, por lo tanto mi propuesta gira irremediablemente alrededor únicamente de dicha norma, esta también se basa por el estudio realizado en el primer capítulo ya que existían algunas falencias que tenían que ser afrontadas para mejorar el servicio y la atención a los clientes que es en lo que se fundamenta la norma. Finalmente, se elaboró el análisis de los principales impactos que va a tener el proyecto, estos son: Impacto económico, social, mercadológico y general. También se realizó las conclusiones y sus respectivas recomendaciones.Brucil Almeida, Juan Guillermo2013-07-10T17:34:16Z2013-07-10T17:34:16Z20112013-07-10T17:34:16Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis160application/pdfapplication/pdfhttp://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1809spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica del Norteinstname:Universidad Técnica del Norteinstacron:UTN2014-07-17T15:03:07Zoai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/1809Institucionalhttp://repositorio.utn.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utn.edu.ec/http://repositorio.utn.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:41892026-04-25T02:12:03.094592Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Nortetrue |
| spellingShingle | Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra. Proaño Rivadeneira, Marlon Santiago SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD |
| status_str | publishedVersion |
| title | Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra. |
| title_full | Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra. |
| title_fullStr | Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra. |
| title_full_unstemmed | Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra. |
| title_short | Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra. |
| title_sort | Implementación de un sistema de gestión de calidad para la matriz de la Mutualista Imbabura de la ciudad de Ibarra. |
| topic | SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD |
| url | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1809 |