Rediseño y optimización de los procesos del área comercial en la Empresa Eléctrica Regional Norte Emelnorte, en base a la Norma ISO 9001:2015

Rediseñar los procesos del área comercial en la Empresa Eléctrica Regional Norte en base a la norma ISO 9001:2015.

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ग्रंथसूची विवरण
मुख्य लेखक: Talabera Jácome, David Patricio (author)
स्वरूप: masterThesis
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प्रकाशित: 2025
विषय:
ऑनलाइन पहुंच:https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/17849
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spelling Rediseño y optimización de los procesos del área comercial en la Empresa Eléctrica Regional Norte Emelnorte, en base a la Norma ISO 9001:2015Talabera Jácome, David PatricioNORMAS ISOGESTIÓN DE CALIDADCOMERCIALIZACIÓNSERVICIOSRediseñar los procesos del área comercial en la Empresa Eléctrica Regional Norte en base a la norma ISO 9001:2015.La investigación titulada Rediseño y optimización de los procesos del Área Comercial en la Empresa Eléctrica Regional Norte Emelnorte, en base a la norma ISO 9001:2015 abordó la problemática de procesos obsoletos en el departamento comercial de Emelnorte, afectando la satisfacción del cliente y la eficacia del servicio. El objetivo principal fue rediseñar estos procesos alineándolos con la norma ISO 9001:2015, logrando evidenciar que efectivamente se mejoró la calidad del servicio, a través de una metodología que combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo entrevistas y encuestas; se utilizó un método descriptivo con investigación bibliográfica y de campo, abarcando una muestra de 384 usuarios y 5 trabajadores, dentro de los resultados, se reveló que la implementación de la norma ISO 9001:2015, ayudó en la estandarización de los procesos, además de optimizar recursos y mejorar la satisfacción de los clientes. Por otro lado, se identificaron oportunidades de mejora en la eficiencia y eficacia de las operaciones internas del área comercial. En conclusión, la integración de la ISO 9001:2015 fue fundamental para el éxito y crecimiento sostenible de Emelnorte, fortaleciendo su competitividad y prestigio en el mercado.MaestríaRodríguez Trejo, Rosa ElenaMaestría en Administración de Empresas Mención Competitividad y Gestión de la Calidad2025-10-17T20:44:18Z2025-10-17T20:44:18Z2025-10-162025-10-17info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisimage/jpegapplication/pdfPG/ 2176https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/178490000046060spaIbarra, EcuadorAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuadorhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica del Norteinstname:Universidad Técnica del Norteinstacron:UTN2025-10-31T11:02:01Zoai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/17849Institucionalhttp://repositorio.utn.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utn.edu.ec/http://repositorio.utn.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:41892026-04-18T02:22:05.142781Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Nortetrue
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