Desempeño en la atención al cliente en la empresa pública de servicios municipales del cantón Antonio Ante (SERMAA-EP) en el año 2016
La presente investigación tuvo como objetivo realizar un manual de atención al cliente para la empresa pública de servicios municipales de Antonio Ante SERMAA-EP, se orientó resolver la problemática que existe con respecto a la mala atención de los empleados de la empresa hacia los clientes y así me...
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| Main Author: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8248 |
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Add Tag | Summary: | La presente investigación tuvo como objetivo realizar un manual de atención al cliente para la empresa pública de servicios municipales de Antonio Ante SERMAA-EP, se orientó resolver la problemática que existe con respecto a la mala atención de los empleados de la empresa hacia los clientes y así mejorar sus niveles de atención y capacitación permanente en la empresa. El tipo de investigación fue de campo - estadístico, con enfoque descriptivo. Así mismo se expone tres métodos para el desarrollo de esta investigación, donde se expone la población que es igual a la muestra del objeto de estudio, la cual tiene más trescientos clientes que pertenecen a nuestra empresa. Las técnicas es instrumentos de recolección de datos fue una encuesta, estas fueron procesadas y tabuladas en tablas y gráficas. En este manual se presentan muchas propuestas para mejorar la atención al cliente en la empresa SERMAA-EP. |
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