Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón Cayambe
No existe comprensión, por parte del personal de estadística, ni resuelve las inquietudes que tienen los usuarios externos, al presentarse alguna duda, desconocimiento o inconveniente por parte de los mismos.
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Altri autori: | |
| Natura: | bachelorThesis |
| Lingua: | spa |
| Pubblicazione: |
2012
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1696 |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
Aggiungi Tag | _version_ | 1858918320961486848 |
|---|---|
| author | Cevallos Guerra, Silvia Paulina |
| author2 | Pires Barrera, María Elena |
| author2_role | author |
| author_facet | Cevallos Guerra, Silvia Paulina Pires Barrera, María Elena |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Saavedra Taipe, Edgar Vicente |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Cevallos Guerra, Silvia Paulina Pires Barrera, María Elena |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2012-04-24 2013-07-10T15:22:15Z 2013-07-10T15:22:15Z 2013-07-10T15:22:15Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | 132 application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1696 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Técnica del Norte instname:Universidad Técnica del Norte instacron:UTN |
| dc.subject.none.fl_str_mv | CALIDAD DE ATENCION SERVIDORES PÚBLICOS |
| dc.title.none.fl_str_mv | Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón Cayambe |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | No existe comprensión, por parte del personal de estadística, ni resuelve las inquietudes que tienen los usuarios externos, al presentarse alguna duda, desconocimiento o inconveniente por parte de los mismos. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UTN_23fea67e6a37cf4d3d0b38b0268beba7 |
| instacron_str | UTN |
| institution | UTN |
| instname_str | Universidad Técnica del Norte |
| language | spa |
| network_acronym_str | UTN |
| network_name_str | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/1696 |
| publishDate | 2012 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Norte |
| repository_id_str | 4189 |
| spelling | Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón CayambeCevallos Guerra, Silvia PaulinaPires Barrera, María ElenaCALIDAD DE ATENCIONSERVIDORES PÚBLICOSNo existe comprensión, por parte del personal de estadística, ni resuelve las inquietudes que tienen los usuarios externos, al presentarse alguna duda, desconocimiento o inconveniente por parte de los mismos.Este trabajo de investigación, surge en base a las experiencias que se ha obtenido en las instituciones públicas, con relación a la no adecuada atención al usuario externo, en el servicio de estadística, lo que afecta la buena imagen institucional como la prestación de servicios hacia la comunidad. Para efectuar este trabajo hemos realizado una investigación de campo, porque se desarrolló en el servicio de estadística del Hospital Raúl Maldonado Mejía del cantón Cayambe, para realizar la búsqueda de la problemática existente observando en el servicio falta de comprensión al presentarse algún inconveniente entre funcionario y usuario externo, ausencia de paciencia, empatía, amabilidad y carencia de una sonrisa por parte de quienes atienden el servicio, en la elaboración de la tesis empleamos métodos: deductivo, inductivo y descriptivo; tipos de investigación: aplicada, bibliográfica, descriptiva y propositiva, como técnicas e instrumentos se aplicó encuestas a trescientos tres usuarios externos que acuden al servicio de estadística del hospital y entrevistas a directivos de la institución: Directora, Coordinador, Responsable del Proceso de Administración de Talento Humano, y tres funciones que laboran en el servicio de estadística, obteniendo resultados favorables y desfavorables, de los cuales obtuvimos las conclusiones y recomendaciones, planteando como alternativa la elaboración de una Guía Práctica de Calidad de Atención al Usuario Externo del servicio de Estadística del Hospital Raúl Maldonado Mejía de Cayambe, que permitirá mejorar la calidad de atención al usuario y que la misma sea puesta en práctica por el personal que labora en el servicio de estadística, beneficiando tanto al usuario como a la imagen institucional. Tomando en cuenta que en la actualidad nuestro país está a travesando una etapa de cambio a través de un sistema de evaluación permanente a los servidores públicos, enfocada a brindar una atención de calidad en los servicios de las instituciones públicas hacia el usuario.Saavedra Taipe, Edgar Vicente2013-07-10T15:22:15Z2013-07-10T15:22:15Z2012-04-242013-07-10T15:22:15Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis132application/pdfhttp://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1696spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica del Norteinstname:Universidad Técnica del Norteinstacron:UTN2018-09-10T21:29:37Zoai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/1696Institucionalhttp://repositorio.utn.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utn.edu.ec/http://repositorio.utn.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:41892018-09-10T21:29:37Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Nortefalse |
| spellingShingle | Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón Cayambe Cevallos Guerra, Silvia Paulina CALIDAD DE ATENCION SERVIDORES PÚBLICOS |
| status_str | publishedVersion |
| title | Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón Cayambe |
| title_full | Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón Cayambe |
| title_fullStr | Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón Cayambe |
| title_full_unstemmed | Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón Cayambe |
| title_short | Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón Cayambe |
| title_sort | Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón Cayambe |
| topic | CALIDAD DE ATENCION SERVIDORES PÚBLICOS |
| url | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1696 |