Calidad de servicio de la empresa de transporte pesado ameexiscargo y la satisfacción de los clientes

Determinar la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Ameexiscargo S.A de la ciudad de Tulcán.

Guardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor principal: Rueda Tapia, María Fernanda (author)
Formato: bachelorThesis
Lenguaje:spa
Publicado: 2025
Materias:
Acceso en línea:https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/17129
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
_version_ 1862774210326167552
author Rueda Tapia, María Fernanda
author_facet Rueda Tapia, María Fernanda
author_role author
collection Repositorio Universidad Técnica del Norte
dc.contributor.none.fl_str_mv Galiano Andrade, Nelly Eliana
Administración de Empresas
dc.coverage.none.fl_str_mv Ibarra. Ecuador
dc.creator.none.fl_str_mv Rueda Tapia, María Fernanda
dc.date.none.fl_str_mv 2025-04-10T16:49:55Z
2025-04-10T16:49:55Z
2025-04-04
2025-04-10
dc.format.none.fl_str_mv image/jpeg
application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv 02/LAD/ 034
https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/17129
0000044243
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.rights.none.fl_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuador
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Técnica del Norte
instname:Universidad Técnica del Norte
instacron:UTN
dc.subject.none.fl_str_mv ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TRANSPORTE
GESTIÓN DE CALIDAD
dc.title.none.fl_str_mv Calidad de servicio de la empresa de transporte pesado ameexiscargo y la satisfacción de los clientes
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
description Determinar la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Ameexiscargo S.A de la ciudad de Tulcán.
eu_rights_str_mv openAccess
format bachelorThesis
id UTN_2bd43e977489a5ef4df932e6a715e35b
identifier_str_mv 02/LAD/ 034
0000044243
instacron_str UTN
institution UTN
instname_str Universidad Técnica del Norte
language spa
network_acronym_str UTN
network_name_str Repositorio Universidad Técnica del Norte
oai_identifier_str oai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/17129
publishDate 2025
reponame_str Repositorio Universidad Técnica del Norte
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Norte
repository_id_str 4189
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuador
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
spelling Calidad de servicio de la empresa de transporte pesado ameexiscargo y la satisfacción de los clientesRueda Tapia, María FernandaADMINISTRACIÓN DE EMPRESASTRANSPORTEGESTIÓN DE CALIDADDeterminar la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Ameexiscargo S.A de la ciudad de Tulcán.El presente estudio como objetivo conocer el nivel de calidad que brinda la empresa de transporte pesado y como este influye en la satisfacción del cliente de Ameexiscargo S.A. La metodología de la investigación se basó en un enfoque mixto, de tipo no experimental y de corte transversal con un alcance descriptivo y correlacional. Para el análisis se contó con una población de 60 clientes a quienes se les aplicó la encuesta como instrumento de investigación, además de una entrevista a la gerencia para obtener información detallada sobre la percepción del servicio. Estas técnicas de investigación fueron valoradas y validadas por docentes con el fin de verificar la aceptabilidad del método seleccionado. Para comprobar la pregunta de investigación, se empleó el coeficiente de spearman la cual permite evaluar el grado de asociación entre ambas variables. Los resultados obtenidos a través de la encuesta y entrevista evidencian que la calidad de servicio impacta de manera directa en el grado de satisfacción del cliente, empleando una estrategia dinámica entre la empresa y el usuario. Pese a que los elementos tangibles del servicio son valorados de manera positiva, existen oportunidades de mejora en el resto de las dimensiones. Finalmente, este estudio expone que una adecuada gestión de mejora en la calidad del servicio potencia la lealtad del cliente y fortalece la posicióncorporativa de la organización.LicenciaturaGaliano Andrade, Nelly ElianaAdministración de Empresas2025-04-10T16:49:55Z2025-04-10T16:49:55Z2025-04-042025-04-10info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisimage/jpegapplication/pdf02/LAD/ 034https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/171290000044243spaIbarra. EcuadorAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuadorhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica del Norteinstname:Universidad Técnica del Norteinstacron:UTN2025-04-11T11:00:54Zoai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/17129Institucionalhttp://repositorio.utn.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utn.edu.ec/http://repositorio.utn.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:41892026-04-18T02:20:28.614028Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Nortetrue
spellingShingle Calidad de servicio de la empresa de transporte pesado ameexiscargo y la satisfacción de los clientes
Rueda Tapia, María Fernanda
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TRANSPORTE
GESTIÓN DE CALIDAD
status_str publishedVersion
title Calidad de servicio de la empresa de transporte pesado ameexiscargo y la satisfacción de los clientes
title_full Calidad de servicio de la empresa de transporte pesado ameexiscargo y la satisfacción de los clientes
title_fullStr Calidad de servicio de la empresa de transporte pesado ameexiscargo y la satisfacción de los clientes
title_full_unstemmed Calidad de servicio de la empresa de transporte pesado ameexiscargo y la satisfacción de los clientes
title_short Calidad de servicio de la empresa de transporte pesado ameexiscargo y la satisfacción de los clientes
title_sort Calidad de servicio de la empresa de transporte pesado ameexiscargo y la satisfacción de los clientes
topic ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TRANSPORTE
GESTIÓN DE CALIDAD
url https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/17129