Modelo de gestión por procesos para la escuela de capacitación en conducción de la Universidad Técnica del Norte, basado en la norma ISO 9001:2015
Diseñar un modelo de gestión con enfoque a procesos, cumpliendo la norma ISO 9001:2015, para alcanzar la eficiencia en la escuela de capacitación en conducción de la UTN.
-д хадгалсан:
| Үндсэн зохиолч: | |
|---|---|
| Формат: | bachelorThesis |
| Хэл сонгох: | spa |
| Хэвлэсэн: |
2019
|
| Нөхцлүүд: | |
| Онлайн хандалт: | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/9215 |
| Шошгууд: |
Шошго нэмэх
Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!
|
| _version_ | 1858969115692105728 |
|---|---|
| author | Malte Ruano, Ana Isabel |
| author_facet | Malte Ruano, Ana Isabel |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Oviedo Pantoja, Winston Germánico Ingeniería Industrial |
| dc.coverage.none.fl_str_mv | Imbabura. Ecuador |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Malte Ruano, Ana Isabel |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2019-06-13T15:18:48Z 2019-06-13T15:18:48Z 2019 2019-06-13 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf image/jpeg |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | 04/IND/ 152 http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/9215 0000028059 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuador http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Técnica del Norte instname:Universidad Técnica del Norte instacron:UTN |
| dc.subject.none.fl_str_mv | MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS ESCUELA DE CAPACITACIÓN EN CONDUCCIÓN DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE ISO 9001:2015 |
| dc.title.none.fl_str_mv | Modelo de gestión por procesos para la escuela de capacitación en conducción de la Universidad Técnica del Norte, basado en la norma ISO 9001:2015 |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Diseñar un modelo de gestión con enfoque a procesos, cumpliendo la norma ISO 9001:2015, para alcanzar la eficiencia en la escuela de capacitación en conducción de la UTN. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UTN_7253b2446f4ba8176dbc475018b88cd3 |
| identifier_str_mv | 04/IND/ 152 0000028059 |
| instacron_str | UTN |
| institution | UTN |
| instname_str | Universidad Técnica del Norte |
| language | spa |
| network_acronym_str | UTN |
| network_name_str | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/9215 |
| publishDate | 2019 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Norte |
| repository_id_str | 4189 |
| rights_invalid_str_mv | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuador http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| spelling | Modelo de gestión por procesos para la escuela de capacitación en conducción de la Universidad Técnica del Norte, basado en la norma ISO 9001:2015Malte Ruano, Ana IsabelMODELO DE GESTIÓN POR PROCESOSESCUELA DE CAPACITACIÓN EN CONDUCCIÓN DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTEISO 9001:2015Diseñar un modelo de gestión con enfoque a procesos, cumpliendo la norma ISO 9001:2015, para alcanzar la eficiencia en la escuela de capacitación en conducción de la UTN.El constante cambio al que se enfrenta la sociedad como parte del avance tecnológico y la alta competencia internacional, conlleva a las organizaciones e instituciones a mantener la vanguardia empresarial en el desarrollo su actividad económica y se estructure su misión y visión institucional, logrando así la prestación de servicios y productos conforme a las exigencias de las partes interesadas. Mantener la eficiencia, eficacia y calidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes se ha vuelto parte fundamental de la prestación de los servicios o productos. Es así como la Escuela de Conducción de la Universidad Técnica del Norte, al ser una organización que brinda un servicio de capacitación para la obtención del título de chofer profesional con licencia tipo “C”, se vio en la necesidad de establecer un modelo de gestión por procesos que apoyara en la mejora. La investigación tomó como base la norma ISO 9001: 2015 y requisitos legales emitidos por la Agencia Nacional de Tránsito para la elaboración y diseño del modelo de gestión. La metodología empleada incorpora cinco fases: diagnóstico inicial, identificación y caracterización de los procesos, descripción de los procesos, seguimiento y medición y la propuesta estratégica del funcionamiento según los requisitos de norma ya mencionada. Esta metodología hizo posible obtener resultados importantes para establecer los puntos clave sobre los que trabaja la norma ISO 9001:2015 y que debe mantener la institución, como son la gestión por procesos, enfoque en los clientes y pensamiento basado en el riesgo, logrando mantener la mejora continua a través del seguimiento y control del sistema de gestión, y de esta manera cumplir con los requisitos y expectativas de sus clientes y la posición estratégica ante su competenciaOviedo Pantoja, Winston GermánicoIngeniería Industrial2019-06-13T15:18:48Z2019-06-13T15:18:48Z20192019-06-13info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfimage/jpeg04/IND/ 152http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/92150000028059spaImbabura. EcuadorAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuadorhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica del Norteinstname:Universidad Técnica del Norteinstacron:UTN2020-04-07T21:46:53Zoai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/9215Institucionalhttp://repositorio.utn.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utn.edu.ec/http://repositorio.utn.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:41892020-04-07T21:46:53Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Nortefalse |
| spellingShingle | Modelo de gestión por procesos para la escuela de capacitación en conducción de la Universidad Técnica del Norte, basado en la norma ISO 9001:2015 Malte Ruano, Ana Isabel MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS ESCUELA DE CAPACITACIÓN EN CONDUCCIÓN DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE ISO 9001:2015 |
| status_str | publishedVersion |
| title | Modelo de gestión por procesos para la escuela de capacitación en conducción de la Universidad Técnica del Norte, basado en la norma ISO 9001:2015 |
| title_full | Modelo de gestión por procesos para la escuela de capacitación en conducción de la Universidad Técnica del Norte, basado en la norma ISO 9001:2015 |
| title_fullStr | Modelo de gestión por procesos para la escuela de capacitación en conducción de la Universidad Técnica del Norte, basado en la norma ISO 9001:2015 |
| title_full_unstemmed | Modelo de gestión por procesos para la escuela de capacitación en conducción de la Universidad Técnica del Norte, basado en la norma ISO 9001:2015 |
| title_short | Modelo de gestión por procesos para la escuela de capacitación en conducción de la Universidad Técnica del Norte, basado en la norma ISO 9001:2015 |
| title_sort | Modelo de gestión por procesos para la escuela de capacitación en conducción de la Universidad Técnica del Norte, basado en la norma ISO 9001:2015 |
| topic | MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS ESCUELA DE CAPACITACIÓN EN CONDUCCIÓN DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE ISO 9001:2015 |
| url | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/9215 |