Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.

Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.

Determinar las causas que afectan los procesos de atención al cliente, por parte del talento humano que labora en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Ltda.

में बचाया:
ग्रंथसूची विवरण
मुख्य लेखक: Guayasamin Morales, Carla Silvana (author)
अन्य लेखक: Fernández Gallegos, Mayra Lizeth (author)
स्वरूप: bachelorThesis
भाषा:spa
प्रकाशित: 2013
विषय:
ATENCIÓN AL CLIENTE
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
ऑनलाइन पहुंच:http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2542
टैग: टैग जोड़ें
कोई टैग नहीं, इस रिकॉर्ड को टैग करने वाले पहले व्यक्ति बनें!
_version_ 1863407568839245824
author Guayasamin Morales, Carla Silvana
author2 Fernández Gallegos, Mayra Lizeth
author2_role author
author_facet Guayasamin Morales, Carla Silvana
Fernández Gallegos, Mayra Lizeth
author_role author
collection Repositorio Universidad Técnica del Norte
dc.contributor.none.fl_str_mv Guerrero Díaz, Jorge Antonio
dc.creator.none.fl_str_mv Guayasamin Morales, Carla Silvana
Fernández Gallegos, Mayra Lizeth
dc.date.none.fl_str_mv 2013-12-02
2014-02-26T19:58:43Z
2014-02-26T19:58:43Z
2014-02-26T19:58:43Z
dc.format.none.fl_str_mv 196
application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2542
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Técnica del Norte
instname:Universidad Técnica del Norte
instacron:UTN
dc.subject.none.fl_str_mv ATENCIÓN AL CLIENTE
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
dc.title.none.fl_str_mv Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
description Determinar las causas que afectan los procesos de atención al cliente, por parte del talento humano que labora en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Ltda.
eu_rights_str_mv openAccess
format bachelorThesis
id UTN_7f510d433c9ca65cd85ac83d4234ef14
instacron_str UTN
institution UTN
instname_str Universidad Técnica del Norte
language spa
network_acronym_str UTN
network_name_str Repositorio Universidad Técnica del Norte
oai_identifier_str oai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/2542
publishDate 2013
reponame_str Repositorio Universidad Técnica del Norte
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Norte
repository_id_str 4189
spelling Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.Guayasamin Morales, Carla SilvanaFernández Gallegos, Mayra LizethATENCIÓN AL CLIENTECOOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITODeterminar las causas que afectan los procesos de atención al cliente, por parte del talento humano que labora en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Ltda.El trabajo de investigación se basa en el mejoramiento de la atención a los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Ltda., el objetivo general fue determinar las causas que afectan los procesos de atención al cliente, por parte del talento humano que labora en la misma. Este trabajo está basado en los fundamentos teóricos, sociológicos y, psicológicos. A través del diagnóstico y la formulación teórica científica, la formulación de un Manual de mejora de atención a los clientes y la socialización ante las autoridades. Su propuesta es factible. Este manual por medio de elementos teóricos, servirá de herramienta para que los clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Antonio Ltda.; reciban una atención excelente y así se cumplan las expectativas de los mismos. Se utilizó el método científico, analítico-sintético, Inductivo- deductivo. Se aplicó la técnica de la encuesta. El tamaño de la muestra constituyo en n=220 personas. Para el análisis e interpretación de resultados estadísticos se consideraron los objetivos propuestos, con el sustento de la fundamentación y conceptualizaciones que se registran en el marco teórico. Se realizó además en la interpretación de los resultados, el análisis crítico de la investigación. Se establecieron conclusiones y recomendaciones las mismas que permitan alcanzar el objetivo propuesto.Guerrero Díaz, Jorge Antonio2014-02-26T19:58:43Z2014-02-26T19:58:43Z2013-12-022014-02-26T19:58:43Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis196application/pdfhttp://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2542spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica del Norteinstname:Universidad Técnica del Norteinstacron:UTN2021-08-05T21:48:07Zoai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/2542Institucionalhttp://repositorio.utn.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utn.edu.ec/http://repositorio.utn.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:41892026-04-25T02:11:08.396794Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Nortetrue
spellingShingle Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.
Guayasamin Morales, Carla Silvana
ATENCIÓN AL CLIENTE
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
status_str publishedVersion
title Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.
title_full Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.
title_fullStr Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.
title_full_unstemmed Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.
title_short Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.
title_sort Estudio para mejorar la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito San Antonio Ltda.
topic ATENCIÓN AL CLIENTE
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
url http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2542

समान संसाधन