La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla
Gestionar los procesos del área administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Bola Amarilla”, basado en un modelo de gestión de calidad.
Saved in:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Sprog: | spa |
| Udgivet: |
2017
|
| Fag: | |
| Online adgang: | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7697 |
| Tags: |
Tilføj Tag
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
Tilføj Tag | _version_ | 1858969129496608768 |
|---|---|
| author | Cupuerán Prado, Byron Xavier |
| author_facet | Cupuerán Prado, Byron Xavier |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Maldonado Gudiño, Carlos Wilman Magíster en Contabilidad y Auditoría |
| dc.coverage.none.fl_str_mv | Ibarra. Ecuador. |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Cupuerán Prado, Byron Xavier |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2017-12-12T15:52:22Z 2017-12-12T15:52:22Z 2017 2017-12-12 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | PG/ 572 0000025517 http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7697 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Técnica del Norte instname:Universidad Técnica del Norte instacron:UTN |
| dc.subject.none.fl_str_mv | GESTIÓN DE CALIDAD EN LA MEJORA DE LOS PROCESOS ÁREA ADMINISTRATIVA |
| dc.title.none.fl_str_mv | La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| description | Gestionar los procesos del área administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Bola Amarilla”, basado en un modelo de gestión de calidad. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | masterThesis |
| id | UTN_855b3616748ee7f1acf69e15d4cbfedb |
| identifier_str_mv | PG/ 572 0000025517 |
| instacron_str | UTN |
| institution | UTN |
| instname_str | Universidad Técnica del Norte |
| language | spa |
| network_acronym_str | UTN |
| network_name_str | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/7697 |
| publishDate | 2017 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Norte |
| repository_id_str | 4189 |
| spelling | La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola AmarillaCupuerán Prado, Byron XavierGESTIÓN DE CALIDAD EN LA MEJORA DE LOS PROCESOSÁREA ADMINISTRATIVAGestionar los procesos del área administrativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Bola Amarilla”, basado en un modelo de gestión de calidad.El presente estudio propone el planteamiento de un modelo de gestión de calidad basado en requisitos de la Norma ISO 9001-2015 para la mejora de los procesos administrativos, en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Bola Amarilla”; con el fin de disponer de un instrumento elaborado de forma técnica y sustentado en los datos obtenidos de la entidad objeto de estudio, el principal objetivo es ayudar a mejorar los procesos administrativos, y establecer datos que permitan generar estrategias, para lo cual se ha desarrollado un manual de calidad basado en parámetros de gestión de calidad así como también se ha elaborado indicadores de gestión establecidos en las necesidades, expectativas y planteamientos de la organización de acuerdo a su contexto, la aplicación de estos parámetros permite optimizar los procesos, mejorando la calidad de atención al cliente externo y mejorando el ambiente laboral del cliente interno. Para la obtención de la información se empleó principalmente las técnicas de la encuesta y la entrevista a través de la aplicación de un cuestionario, el cual fue estructurado de acuerdo a variables obtenidas de la situación de la entidad, se aplicó un check list estructurado de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001-2015; los datos obtenidos sirvieron para la elaboración de un análisis comparativo entre indicadores de gestión generados y requisitos establecidos en la norma; se planteó parámetros de mejora como; política, objetivos de calidad, y mapa de procesos, estos elementos se conjugan en el manual de gestión de calidad propuesto.Maldonado Gudiño, Carlos WilmanMagíster en Contabilidad y Auditoría2017-12-12T15:52:22Z2017-12-12T15:52:22Z20172017-12-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfPG/ 5720000025517http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7697spaIbarra. Ecuador.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica del Norteinstname:Universidad Técnica del Norteinstacron:UTN2021-05-20T15:07:10Zoai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/7697Institucionalhttp://repositorio.utn.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utn.edu.ec/http://repositorio.utn.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:41892021-05-20T15:07:10Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Nortefalse |
| spellingShingle | La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla Cupuerán Prado, Byron Xavier GESTIÓN DE CALIDAD EN LA MEJORA DE LOS PROCESOS ÁREA ADMINISTRATIVA |
| status_str | publishedVersion |
| title | La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla |
| title_full | La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla |
| title_fullStr | La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla |
| title_full_unstemmed | La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla |
| title_short | La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla |
| title_sort | La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la Coop. de ahorro y crédito Bola Amarilla |
| topic | GESTIÓN DE CALIDAD EN LA MEJORA DE LOS PROCESOS ÁREA ADMINISTRATIVA |
| url | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/7697 |