Calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura de la ciudad de Otavalo

Determinar la calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de Judicatura de la Ciudad de Otavalo.

Gardado en:
Detalles Bibliográficos
Autor Principal: De La Cruz Chavez, Gloria Stephannie (author)
Formato: bachelorThesis
Idioma:spa
Publicado: 2024
Subjects:
Acceso en liña:https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/16482
Tags: Engadir etiqueta
Sen Etiquetas, Sexa o primeiro en etiquetar este rexistro!
_version_ 1858969118918574080
author De La Cruz Chavez, Gloria Stephannie
author_facet De La Cruz Chavez, Gloria Stephannie
author_role author
collection Repositorio Universidad Técnica del Norte
dc.contributor.none.fl_str_mv Vallejos Orbe, Henry Marcelo
Administración de Empresas
dc.coverage.none.fl_str_mv Otavalo.Ecuador
dc.creator.none.fl_str_mv De La Cruz Chavez, Gloria Stephannie
dc.date.none.fl_str_mv 2024-09-26T16:27:47Z
2024-09-26T16:27:47Z
2024-09-16
2024-09-26
dc.format.none.fl_str_mv image/jpeg
application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv 02/LAD/ 024
https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/16482
0000043518
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.rights.none.fl_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuador
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Técnica del Norte
instname:Universidad Técnica del Norte
instacron:UTN
dc.subject.none.fl_str_mv SECTOR PÚBLICO
RIESGO
ADMINISTRACIÓN
USUARIO
dc.title.none.fl_str_mv Calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura de la ciudad de Otavalo
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
description Determinar la calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de Judicatura de la Ciudad de Otavalo.
eu_rights_str_mv openAccess
format bachelorThesis
id UTN_ba8f5a0dcde585470ad8a653e439ef8d
identifier_str_mv 02/LAD/ 024
0000043518
instacron_str UTN
institution UTN
instname_str Universidad Técnica del Norte
language spa
network_acronym_str UTN
network_name_str Repositorio Universidad Técnica del Norte
oai_identifier_str oai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/16482
publishDate 2024
reponame_str Repositorio Universidad Técnica del Norte
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Norte
repository_id_str 4189
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuador
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
spelling Calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura de la ciudad de OtavaloDe La Cruz Chavez, Gloria StephannieSECTOR PÚBLICORIESGOADMINISTRACIÓNUSUARIODeterminar la calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de Judicatura de la Ciudad de Otavalo.El estudio se fundamenta en la necesidad de determinar la calidad del servicio y el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura del cantón Otavalo. La investigación fue tipo descriptiva y correlacional. Se utilizó el modelo Servqual, para medir las dimensiones de fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y tangibilidad en una muestra de 369 usuarios; el análisis de confiabilidad del instrumento arrojó un Alfa de Cronbach de 0.813, indicando una alta consistencia interna. Los resultados mostraron que la tangibilidad es la dimensión mejor valorada, seguida de la seguridad, mientras que la fiabilidad obtuvo la puntuación más baja, sugiriendo áreas de mejora. El riesgo reputacional se distribuyó mayormente entre los niveles moderado y alto, evidenciando la necesidad de estrategias efectivas de gestión de riesgos. La correlación de Spearman demostró una asociación positiva moderada entre la calidad del servicio y el riesgo reputacional (coeficiente = 0.255, p < 0.001). Las conclusiones resaltan que mejorar la calidad del servicio puede mitigar el riesgo reputacional, subrayando la importancia de programas de capacitación y un enfoque en la satisfacción del cliente. Además, se recomienda un plan integral de gestión de riesgos y una comunicación transparente con los usuarios para fortalecer la reputación institucional.LicenciaturaVallejos Orbe, Henry MarceloAdministración de Empresas2024-09-26T16:27:47Z2024-09-26T16:27:47Z2024-09-162024-09-26info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisimage/jpegapplication/pdf02/LAD/ 024https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/164820000043518spaOtavalo.EcuadorAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Ecuadorhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica del Norteinstname:Universidad Técnica del Norteinstacron:UTN2024-10-02T19:39:01Zoai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/16482Institucionalhttp://repositorio.utn.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utn.edu.ec/http://repositorio.utn.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:41892024-10-02T19:39:01Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Nortefalse
spellingShingle Calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura de la ciudad de Otavalo
De La Cruz Chavez, Gloria Stephannie
SECTOR PÚBLICO
RIESGO
ADMINISTRACIÓN
USUARIO
status_str publishedVersion
title Calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura de la ciudad de Otavalo
title_full Calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura de la ciudad de Otavalo
title_fullStr Calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura de la ciudad de Otavalo
title_full_unstemmed Calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura de la ciudad de Otavalo
title_short Calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura de la ciudad de Otavalo
title_sort Calidad del servicio y su análisis con el riesgo reputacional en el Consejo de la Judicatura de la ciudad de Otavalo
topic SECTOR PÚBLICO
RIESGO
ADMINISTRACIÓN
USUARIO
url https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/16482