Estudio y comparación de herramientas de software libre para la implementación de Help Desk en las instituciones
Objetivo General Investigar tres herramientas Help Desk de software libre para automatizar el proceso de soporte técnico en el Área de Sistemas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Antonio Ltda.
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | bachelorThesis |
| Lingua: | spa |
| Pubblicazione: |
2013
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2656 |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
Aggiungi Tag | _version_ | 1858969199436627968 |
|---|---|
| author | Freire Carrera, Jessica Maribel |
| author_facet | Freire Carrera, Jessica Maribel |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Rodríguez Chinchilla, José Luis |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Freire Carrera, Jessica Maribel |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2013-08-19 2014-03-19T15:54:43Z 2014-03-19T15:54:43Z 2014-03-19T15:54:43Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | 112 application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2656 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Técnica del Norte instname:Universidad Técnica del Norte instacron:UTN |
| dc.subject.none.fl_str_mv | SISTEMAS COMPUTACIONALES SOFTWARE LIBRE |
| dc.title.none.fl_str_mv | Estudio y comparación de herramientas de software libre para la implementación de Help Desk en las instituciones |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Objetivo General Investigar tres herramientas Help Desk de software libre para automatizar el proceso de soporte técnico en el Área de Sistemas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Antonio Ltda. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UTN_c8d47f571e43eeef522e3cff52796320 |
| instacron_str | UTN |
| institution | UTN |
| instname_str | Universidad Técnica del Norte |
| language | spa |
| network_acronym_str | UTN |
| network_name_str | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/2656 |
| publishDate | 2013 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Técnica del Norte |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Norte |
| repository_id_str | 4189 |
| spelling | Estudio y comparación de herramientas de software libre para la implementación de Help Desk en las institucionesFreire Carrera, Jessica MaribelSISTEMAS COMPUTACIONALESSOFTWARE LIBREObjetivo General Investigar tres herramientas Help Desk de software libre para automatizar el proceso de soporte técnico en el Área de Sistemas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “San Antonio Ltda.Las organizaciones dependen cada vez más de las tecnologías de la información para alcanzar sus objetivos corporativos. La falta de comprensión sobre estos temas es un inconveniente para muchas personas, a pesar de que casi todas manejan un computador, muy pocas saben cómo enfrentar un fallo del mismo. La gestión de incidencias es uno de los procesos más importantes dentro de las actividades que desempeña un Departamento de Sistemas. Si esta labor de apoyo diario no se sistematiza, se depende mucho de la capacidad de cada técnico y no se reutiliza todo el conocimiento empleado en resolver incidencias pasadas. El uso de un Help Desk sistematiza este proceso pues permite aumentar la productividad, disponibilidad y mejorar el uso de los recursos. Actualmente la comunidad de Software Libre proporciona programas de excelente calidad que satisfacen las necesidades de la mayoría de los usuarios, ya que permite la libertad del conocimiento brindándonos la oportunidad de estudiar su arquitectura, el código fuente y realizar modificaciones en el mismo. En el Capítulo II, se desarrolla el marco teórico sobre el Software Libre y, además se pretende dar un panorama más claro del origen del Help Desk (Mesa de Ayuda), sus funciones, su evolución, sus ventajas, las tendencias que existen en la actualidad y el impacto que se produce al utilizar una herramienta Help Desk en una empresa. En el Capítulo III, se realiza un análisis completo de las tres herramientas Help Desk seleccionadas, OneOrZero, ExoPHPDesk y OsTicket. En el Capítulo IV, se compara las tres herramientas Help Desk para realizar la correcta selección de la misma. En el Capítulo V se realiza la implementación y configuración de la herramienta OneOrZero, que permitió automatizar el proceso de soporte técnico que brinda la Cooperativa de Ahorro y Crédito ¿San Antonio Ltda.Rodríguez Chinchilla, José Luis2014-03-19T15:54:43Z2014-03-19T15:54:43Z2013-08-192014-03-19T15:54:43Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis112application/pdfhttp://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2656spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica del Norteinstname:Universidad Técnica del Norteinstacron:UTN2020-09-30T03:50:50Zoai:repositorio.utn.edu.ec:123456789/2656Institucionalhttp://repositorio.utn.edu.ec/Universidad públicahttps://www.utn.edu.ec/http://repositorio.utn.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:41892020-09-30T03:50:50Repositorio Universidad Técnica del Norte - Universidad Técnica del Nortefalse |
| spellingShingle | Estudio y comparación de herramientas de software libre para la implementación de Help Desk en las instituciones Freire Carrera, Jessica Maribel SISTEMAS COMPUTACIONALES SOFTWARE LIBRE |
| status_str | publishedVersion |
| title | Estudio y comparación de herramientas de software libre para la implementación de Help Desk en las instituciones |
| title_full | Estudio y comparación de herramientas de software libre para la implementación de Help Desk en las instituciones |
| title_fullStr | Estudio y comparación de herramientas de software libre para la implementación de Help Desk en las instituciones |
| title_full_unstemmed | Estudio y comparación de herramientas de software libre para la implementación de Help Desk en las instituciones |
| title_short | Estudio y comparación de herramientas de software libre para la implementación de Help Desk en las instituciones |
| title_sort | Estudio y comparación de herramientas de software libre para la implementación de Help Desk en las instituciones |
| topic | SISTEMAS COMPUTACIONALES SOFTWARE LIBRE |
| url | http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/2656 |