Diseño de un Modelo de Gestión de Procesos para el mejoramiento del servicio y productividad de la empresa Carrocerías y Furgones Vicarrozar Cía. Ltda. con sede en la ciudad de Cuenca, período 2017

El presente estudio se orientó en Diseñar un Modelo de Gestión de Procesos para el mejoramiento continuo del servicio y productividad de la empresa “Carrocerías y Furgones VICARROZAR Cía. Ltda.”, diagnosticar las áreas de la empresa e identificar las necesidades de los clientes, proponer un modelo de gestión y establecer un plan de seguimiento de aplicación del sistema de gestión de procesos (SGP). El SGP busca mejorar los procesos de producción y la satisfacción de los clientes tanto internos como externos y cumplir con los objetivos de calidad planteados, conociendo básicamente los requerimientos de los clientes y establecer la manera idónea y eficiente para el mejoramiento continuo. Finalmente, luego de la implantación del Sistema de Gestión de Procesos se espera que le permita a la empresa posicionarse de mejor manera en el mercado

• Main Author: Guamán Coraizaca, Santiago Hugo (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2017
• Subjects: Empresas comerciales – Cuenca(Azuay, Ecuador); Empresas comerciales – Modelo de gestión; Cambio organizacional; Ingeniero en administración de empresas – Tesis y disertaciones académicas
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21216