Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servigruas Loja período 20172020

Resumen: La compañía de transporte pesado Servigruas Loja nace para atender una necesidad en la ciudadanía del sur del país, en el sector de rescate y remolque de vehículos. Hoy es una empresa reconocida por la capacidad de innovación en maquinaria y diversificación en los servicios.La presente investigación es de carácter descriptivo se desarrolla bajo un enfoque mixto; para la recolección de datos se utilizó la encuesta, entrevista y observación para conocer realidad de la empresa Servigruas , con el propósito de diseñar un modelo de gestión por procesos que permita optimizar la calidad y eficiencia en los servicios que brinda a la ciudadanía. Entre los principales resultados se encontró algunas deficiencias en los procesos administrativos y de comunicación, mientras que en relación el nivel a la satisfacción de los clientes, el promedio de los indicadores evaluados es alto (8,79) muy bueno, en la escala de1 a 10; lo que significa que existe satisfacción con la gestión de la empresa. Es importante continuar con la mejora de los procesos para un mayor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales y económicos.

• Autor principal: Feijóo Rojas, María Belén (author)
• Format: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2021
• Matèries: Modelo de gestión; Empresas; Licenciado en administración de empresas; Tesis y disertaciones académicas
• Accés en línia: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28334