Análisis evolutivo del uso y colocación de tarjetas de crédito en la Banca Ecuatoriana entre los años 20152020

Resumen: El sistema financiero es fundamental para el crecimiento y estabilidad tanto económica, política y social de las finanzas de un estado, por ello resulta crucial profundizar en el manejo del comportamiento de las entidades financieras, específicamente los productos relativos a líneas de créditos otorgados por las instituciones financieras .En efecto, la presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de satisfacción de los clientes afiliados al Banco Pichincha de Ecuador con el servicio de tarjetas de crédito. Para lograr lo propuesto, se aplica una metodología de enfoque mixto de tipo descriptiva, con el uso de revisión de criterios doctrinarios sobre la evolución tendencias de uso de las tarjetas de crédito, mientras para el análisis cuantitativo implica la aplicación de un cuestionario a una muestra de 400 tarjetahabientes para determinar en Índice de satisfacción de clientes con el servicio de tarjetas de crédito (ISCTC). Entre los principales resultados, se observa 63% de la población implican un mayor grado de insatisfacción con relación a la accesibilidad, en tanto que 99,88% advierte sobre inconvenientes en el uso de la tarjeta de crédito.

• Autor principal: Arthos Montúfar, María Mercedes (author)
• Formato: bachelorThesis
• Lenguaje: spa
• Publicado: 2022
• Materias: Tarjetas de crédito; Investigación; Ingeniero en administración en banca y finanzas; Tesis y disertaciones académicas
• Acceso en línea: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29572