Análisis del uso de los productos y servicios financieros y el nivel de satisfacción de los clientes del cantón Zapotillo en el contexto de la pandemia

Resumen: La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar el uso de los productos y servicios financieros y el nivel de satisfacción de los clientes del cantón Zapotillo. La metodología utilizada es de enfoque mixto con un alcance analítico y descriptivo. Se aplicó una encuesta como instrumento de investigación con preguntas dirigidas a la población del cantón Zapotillo que utilizan los productos y servicios financieros. Una vez recopilada toda la información, con los resultados alcanzados se determinó que el uso de los productos y servicios financieros es frecuente y que el nivel de satisfacción de los clientes en las entidades bancarias es alto. Las necesidades financieras de los clientes han cambiado durante los diferentes años de estudio; sin embargo, los depósitos y los préstamos se convierten en la principal necesidad financiera de los usuarios. Por lo que se determinó que existe una relación fuerte entre los servicios financieros que brindan las entidades financieras y la población del cantón Zapotillo, como consecuencia de la inexistencia de entidades financieras, a excepción de BanEcuador, brindando un aporte positivo a este sector.

• 主要作者: Solano Vargas, Yomara Carolina (author)
• 格式: bachelorThesis
• 语言: spa
• 出版: 2022
• 主题: Empresas ecuatorianas; Análisis; Capital financiero; Estructuras; Análisis financiero; Licenciado en finanzas; Trabajo de integración curricular
• 在线阅读: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/31106