Evaluación y propuesta de mejoramiento de los procesos: administrativos, talento humano y financieros de la Sucursal Regional 1 Quito del Banco del Estado
La presente investigación sirve como instrumento para analizar como el Banco del Estado desarrolla sus procesos y como mejorar los mismos. Se realizó el levantamiento de la información de los procesos, evaluación, propuesta de mejoramiento y planteamiento de una herramienta de seguimiento sobre los...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/14260 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Add Tag | Summary: | La presente investigación sirve como instrumento para analizar como el Banco del Estado desarrolla sus procesos y como mejorar los mismos. Se realizó el levantamiento de la información de los procesos, evaluación, propuesta de mejoramiento y planteamiento de una herramienta de seguimiento sobre los procesos administrativos, de talento humano y financieros desarrollados en la Sucursal Regional 1 Quito del Banco del Estado y específicamente en la Coordinación de Gestión Institucional. En primer lugar se efectuó un diagnóstico que permitió detectar los puntos a ser mejorados, se levantaron 14 procesos con sus respectivos tiempos y costos. Después se realizó el diseño de una propuesta para la mejora de tales procesos, en función de mejorar la gestión interna de la entidad y de proporcionar un mejor servicio a los clientes tanto internos como externos. Los 14 procesos fueron modificados y mejorados. En el diagnóstico se determinó un promedio de eficiencia del 59,02% en tiempos y de 58,87% en costos. Con la aplicación del mejoramiento de los procesos se obtuvo un promedio de eficiencia en tiempos del 86,41% y en costos del 87,45%. Las brechas se disminuyeron en un promedio de 27,39% en tiempos y en 28,58% en costos. Finalmente se presenta un modelo de balanced score card que permitirá realizar un seguimiento apropiado a los procesos planteados. Para el desarrollo de la investigación se aplicó técnicas e instrumentos como la observación directa, la entrevista en profundidad y la encuesta, lo cual permitió obtener resultados reales sobre el funcionamiento del Banco y su mejora. |
|---|