Análisis de la gestión de la calidad y su relación con la productividad en empresas manufactureras de la ciudad de Loja periodo 2021

Resumen: El presente trabajo analiza la gestión de la calidad y la productividad en las empresas manufactureras ubicadas en la ciudad de Loja. Para ello,se estudia 41 empresas manufactureras de la ciudad mediante los métodos de investigación analítico, sintético y deductivo. El instrumento utilizado es una encuesta con 3 secciones: datos generales, gestión de calidad basada enlos7 principios de la ISO 9001:2015 y desempeño operacional basado en 4 factores críticos.Los principales resultados son:la calidad es mejor gestionada en las empresas con un valor promedio de 4.14, mientras que el desempeño operativo posee un promedio de 3.67. No obstante, se debe prestar especial atención en las dimensiones de enfoque al cliente y compromiso de las personas de la variable gestión de calidad y en la dimensión costo de la variable de desempeño operacional ya que muestran los menores promedios de las variables. Por último, mediante el coeficiente de correlación de Pearson se encontraron 9 correlaciones mayores a 0.55 entre las variables.En base a los resultados obtenidos, se plantean 4 propuestas de mejora para el sector manufacturero.

• Autor principal: Regalado Valarezo, Paulina (author)
• Formato: bachelorThesis
• Lenguaje: spa
• Publicado: 2021
• Materias: Gestión de calidad; Empresas; Productividad; Licenciado en administración de empresas; Tesis y disertaciones académicas
• Acceso en línea: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28545