Mejora al modelo de Gestión por procesos para la Unidad Financiera Administrativa de la Intendencia Regional Centro de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones

El presente trabajo propone un modelo de gestión por procesos, para mejorar la calidad del servicio que brinda la Unidad Financiera Administrativa de la Intendencia Regional Centro de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. Para hacer frente a una deficiente atención al cliente interno y externo, ha se planteado a través este proyecto investigativo la realización de un Mejoramiento al Modelo de Gestión por Procesos el mismo está orientado a mejorar el servicio de esta unidad, con el propósito de cumplir de forma adecuada con la oferta que la institución propone. El primer paso fue el identificar los procesos ya existentes y con esta información se realizó el seguimiento y medición, con los resultados obtenidos se pudo lograr una propuesta de mejora a los procesos identificados. Se han propuesto indicadores basados en estándares de calidad, que más allá de ser un aporte frio de procesos, han tomado en cuenta las necesidades más urgentes de la Intendencia, además permite realizar el seguimiento a cada uno de los procesos identificados y mediante su implementación se observó un mejor desempeño en los procesos en estudio.

• Main Author: Machuca Peralta, Lina Narciza (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2016
• Subjects: Modelo de gestión; Gestión por procesos; Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/15130