Percepción de la Calidad de los Servicios de Salud en Usuarios y Familiares del área de Cuidados Intensivos del Hospital Solca Manabí núcleo de Portoviejo en el período comprendido de enerojunio 2021

Resumen: La medición de la calidad del servicio sanitario a nivel hospitalario representa un enfoque importante para el avancedel sistema de salud. Mediante este estudio se logródeterminar la percepción de la calidad de los servicios de salud en usuarios conscientes y familiares de los pacientes inconscientesdel área de cuidados intensivos del hospital Solca Manabí núcleo de Portoviejo en el período comprendido de enero 2021 a junio 2021.Por otra parte el estudio fue observacional cuantitivo de tipo transversalen 110 usuarios que durante su estancia en la UCI estuvieron conscientes y orientados. La aplicación de la encuestaSERVQUAL (Service Quality) permite medir la percepción de calidad delosusuarios, basándose principalmente en 5 dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Estaescala reflejólos resultados estadísticos del nivel de satisfacción de los usuarios conscientes y familiares de los pacientes con alteración del nivel de consciencia, obteniendo un promedio general en todas sus dimensiones de 5.76 dandouna calificación muy buena. Finalmente como conclusión la percepción dela calidad del área de cuidados intensivos superótodas las expectativas.

• Հիմնական հեղինակ: Herrera Alava, José Carlos (author)
• Ձևաչափ: bachelorThesis
• Լեզու: spa
• Հրապարակվել է: 2022
• Խորագրեր: Medicina; Atención primaria; Magíster en gerencia de instituciones de salud; Tesis y disertaciones académicas
• Առցանց հասանելիություն: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/30846