Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas
Resumen: El medir el nivel de satisfacción del usuario es relevante para brindar servicios de salud con calidad, especialmente en el servicio el laboratorio clínico el cual brinda información sobre el estado de salud del usuario y contribuye a la toma de decisiones (Hailu et al., 2020). Objetivo: De...
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Langue: | spa |
| Publié: |
2021
|
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28303 |
| Tags: |
Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
Ajouter un tag | _version_ | 1858999359575687168 |
|---|---|
| author | Valverde Valdivieso, Cinthya Estefania |
| author_facet | Valverde Valdivieso, Cinthya Estefania |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Técnica Particular de Loja |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Vivanco Zarate, Ana Sofía |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Valverde Valdivieso, Cinthya Estefania |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2021-09-21T14:51:50Z 2021-09-21T14:51:50Z 2021 |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Valverde Valdivieso, Cinthya Estefania. Vivanco Zarate, Ana Sofía.(2021). Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas . Universidad Técnica Particular de Loja 1348771 http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28303 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Técnica Particular de Loja instname:Universidad Técnica Particular de Loja instacron:UTPL |
| dc.subject.none.fl_str_mv | Servicios de salud Auditoría financiera Magister en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud Tesis y disertaciones académicas |
| dc.title.none.fl_str_mv | Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Resumen: El medir el nivel de satisfacción del usuario es relevante para brindar servicios de salud con calidad, especialmente en el servicio el laboratorio clínico el cual brinda información sobre el estado de salud del usuario y contribuye a la toma de decisiones (Hailu et al., 2020). Objetivo: Determinar la satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico por medio de la herramienta SERVPERF del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día IESS Macas en la ciudad de Macas en el año 2021. Metodología: Se trató de un estudio descriptivo de corte transversal, cuyo universo estuvo constituido por 360 usuarios, la información se recolectó mediante una encuesta basada en la metodología SERVPERF conformada por cinco dimensiones: Aspectos tangibles, Empatia, Seguridad, Capacidad de respuesta y Fiabilidad, realizada en los meses de abril,mayo y junio del año 2021. Resultados: Los resultados evidenciaron que el 58,6% de los usuarios que asisten y hacen uso del servicio de laboratorio clínico manifestaron tener una mediana satisfacción en cuanto al servicio que brinda el laboratorio. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UTPL_46a2c2d1ecc58d0415252e0d3865896f |
| identifier_str_mv | Valverde Valdivieso, Cinthya Estefania. Vivanco Zarate, Ana Sofía.(2021). Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas . Universidad Técnica Particular de Loja 1348771 |
| instacron_str | UTPL |
| institution | UTPL |
| instname_str | Universidad Técnica Particular de Loja |
| language | spa |
| network_acronym_str | UTPL |
| network_name_str | Repositorio Universidad Técnica Particular de Loja |
| oai_identifier_str | oai:dspace.utpl.edu.ec:20.500.11962/28303 |
| publishDate | 2021 |
| reponame_str | Repositorio Universidad Técnica Particular de Loja |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Técnica Particular de Loja - Universidad Técnica Particular de Loja |
| repository_id_str | 1227 |
| spelling | Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS MacasValverde Valdivieso, Cinthya EstefaniaServicios de saludAuditoría financieraMagister en Gestión de la Calidad y Auditoria en SaludTesis y disertaciones académicasResumen: El medir el nivel de satisfacción del usuario es relevante para brindar servicios de salud con calidad, especialmente en el servicio el laboratorio clínico el cual brinda información sobre el estado de salud del usuario y contribuye a la toma de decisiones (Hailu et al., 2020). Objetivo: Determinar la satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico por medio de la herramienta SERVPERF del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital del Día IESS Macas en la ciudad de Macas en el año 2021. Metodología: Se trató de un estudio descriptivo de corte transversal, cuyo universo estuvo constituido por 360 usuarios, la información se recolectó mediante una encuesta basada en la metodología SERVPERF conformada por cinco dimensiones: Aspectos tangibles, Empatia, Seguridad, Capacidad de respuesta y Fiabilidad, realizada en los meses de abril,mayo y junio del año 2021. Resultados: Los resultados evidenciaron que el 58,6% de los usuarios que asisten y hacen uso del servicio de laboratorio clínico manifestaron tener una mediana satisfacción en cuanto al servicio que brinda el laboratorio.Vivanco Zarate, Ana Sofía2021-09-21T14:51:50Z2021-09-21T14:51:50Z2021info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisValverde Valdivieso, Cinthya Estefania. Vivanco Zarate, Ana Sofía.(2021). Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas . Universidad Técnica Particular de Loja1348771http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28303spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica Particular de Lojainstname:Universidad Técnica Particular de Lojainstacron:UTPL2021-09-21T14:51:51Zoai:dspace.utpl.edu.ec:20.500.11962/28303Institucionalhttps://dspace.utpl.edu.ec/Institución privadahttps://www.utpl.edu.ec/https://dspace.utpl.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:12272021-09-21T14:51:51Repositorio Universidad Técnica Particular de Loja - Universidad Técnica Particular de Lojafalse |
| spellingShingle | Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas Valverde Valdivieso, Cinthya Estefania Servicios de salud Auditoría financiera Magister en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud Tesis y disertaciones académicas |
| status_str | publishedVersion |
| title | Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas |
| title_full | Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas |
| title_fullStr | Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas |
| title_full_unstemmed | Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas |
| title_short | Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas |
| title_sort | Satisfacción del usuario en relación a los servicios que brinda el laboratorio clínico del Centro Clínico Quirúrgico Ambulatorio Hospital Del Día IESS Macas |
| topic | Servicios de salud Auditoría financiera Magister en Gestión de la Calidad y Auditoria en Salud Tesis y disertaciones académicas |
| url | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/28303 |