Preferencias en el uso de productos y servicios financieros que ofrecen las Instituciones del sistema financiero regulado ecuatoriano. Año 2011, Plaza Riobamba

El presente documento refleja las preferencias de los clientes en productos y servicios financieros, que ofrecen las instituciones del sistema financiero ecuatoriano regulado, conformado por: Banca Pública, Banca Privada, Cooperativas, Mutualistas y Sociedades Financieras, mediante un trabajo de recolección de información, tomado de una muestra de la ciudad de Riobamba, misma que indica que los clientes prefieren dentro de captaciones a las cuentas de ahorros y corrientes, y dentro de colocaciones los créditos hipotecarios y de consumo como los más aceptados, prefieren la comunicación física que mantienen con la institución financiera, antes que comunicarse por medios telefónicos o escritos. Los clientes tienen varias alternativas para elegir como preferida a una Institución financiera por su solidez, tradición, cobertura, lo cual se refleja en la fidelidad que tienen de ser clientes por más de un año; aun así, existe un porcentaje de la población que demandan la mejora en el servicio, recurso humano y, en algunos casos mejora en la tecnología, esto encamina a la aparición de instituciones no reguladas que tienen buena acogida por parte de los habitantes de dicha ciudad.

• Main Author: Burneo Sempértegui, Ana Gabriela (author)
• Other Authors: Vallejo Tumipamba, Silene Elizabeth (author)
• Format: bachelorThesis
• Published: 2012
• Subjects: Economía financiera; Sistema financiero ecuatoriano; Bancos. - cooperativos; Bancos – Servicio al cliente; Banca y finanzas – Tesis.
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3247