Diseño de un modelo de gestión de calidad basado en las normas ISO 90012015 para la Facultad de Economía de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Quito 2021 2022

Resumen: La calidad dentro de las instituciones de educación superior es un importante tema para tratar debido a que esto influye en todas las partes interesadas, ante esto el presente trabajo se realizó con el objetivo de diseñar de un modelo de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001:2015 para la Facultad de Economía de la Pontificia Universidad Católica del ecuador sede Quito, 2020-2021. La metodología aplicada sigue una ruta cualitativa con alcance descriptivo, de diseño no experimental, método deductivo, como técnica de investigación se realizaron dos encuestas dirigidas a los estudiantes y docentes, la muestra estuvo conformada por 172 estudiantes y 28 docentes. Los resultados evidenciaron que el proceso de admisión no se realiza de forma eficiente, se debe mejorar la orientación al estudiante, se debe contratar mayor personal a tiempo completo y mejorar la comunicación y coordinación del personal de trabajo. La identificación de oportunidades me mejora permitió establecer flujos de procesos para mejorar la calidad den los diferentes servicios de esta institución educativa mediante un SGC.

• मुख्य लेखक: Coronado Trujillo, Aída Magaly (author)
• स्वरूप: bachelorThesis
• भाषा: spa
• प्रकाशित: 2022
• विषय: Normas ISO; Diseño; Gestión de calidad; Ingeniero en administración de empresas; Tesis y disertaciones académicas
• ऑनलाइन पहुंच: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29845