La Calidad en el Servicio como elemento diferenciador de imagen en una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios empresariales de datos e internet
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas. La calidad en los servicios tiene un gran enfoque en la satisfacción del cliente, pues se dice que ex...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Médium: | bachelorThesis |
| Vydáno: |
2012
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| Témata: | |
| On-line přístup: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/3617 |
| Tagy: |
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Přidat tag | Shrnutí: | Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas. La calidad en los servicios tiene un gran enfoque en la satisfacción del cliente, pues se dice que existe calidad en los servicios cuando se satisfacen o exceden las expectativas del cliente. Las empresas deben tomar mucha atención a todos estos aspectos que son diferenciadores a la hora de competir en un mercado tan competitivo. Bajo esta premisa, se realiza un estudio de satisfacción en una empresa relativamente nueva en el campo de servicios de Datos e Internet Corporativo, que le permita ver su estado actual en cada una de los procesos que soportan el servicio, con el objetivo de identificar aquellas que están siendo eficientes y brindan satisfacción a los clientes, y en otras implementar estrategias que permitan mejorar los servicios entregados. |
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