Medición de la calidad percibida del servicio ofertado por el Hotel Virgen del Cisne Loja como factor clave para la mejora continua año 2019

Resumen:El presente trabajo de investigación tiene como objetivo el determinar el nivel de calidad del hotel Virgen del Cisne en cinco aspectos como lo son empatía, seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad y la calidad de los elementos tangibles dentro del hotel, para ello diseñar un plan de me...

• Main Author: Guachón Lanche, Jessica Katherine (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2019
• Subjects: Hoteles.-; Servicio al cliente.; Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras.-
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/24853