Estrategias gerenciales para generar ventaja competitiva en las compañías de taxis Tenor Loja, Andina Sur, Discataxi SA, en el año 20192020

Resumen: El presente trabajo investigativo se desarrolla bajo la necesidad de entender los procesos aplicados por los gerentes de las compañías de taxis Tenor Loja, Andina Sur y Disca taxi, estas compañías tienen la particularidad de trabajar bajo una unión operativa y manejan la misma base de clientes y el mismo personal de atención al cliente. La investigación es de tipo descriptiva y la técnica usada es la revisión bibliográfica-documental, se realizó un diagnóstico organizacional continuando con un análisis PEST así como también una matriz FODA. Con la adaptación de un instrumento se pudo recopilar información vía online de los gerentes, accionistas y clientes, donde se logró evidenciar que los accionistas presentan un gran respaldo y confianza en la gestión estratégica implementada por los gerentes, también, se observa un buen desarrollo de planes de capacitación en temas relevantes como leyes de tránsito, bioseguridad y servicio al cliente, sin embargo la opinión de los clientes amerita buscar nuevas alternativas para incrementar la satisfacción del cliente, con lo ya mencionado anteriormente se muestra una factibilidad para diseñar y desarrollar siete estrategias gerenciales.

• Main Author: Puglla Macas, Fabio Andrés (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2021
• Subjects: Compañías.-; Ingeniero en administración de empresas.-
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/27284