Sistema de Gestión de Calidad basado en la NORMA ISO 90012015 para la empresa Workforce SA de la ciudad de Quito, año 2018

Resumen:El objetivo de la investigación es proponer un Sistema de Gestión de Calidad para el área administrativa-financiera basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Workforce S.A. con la finalidad de mejorar las demandas de sus clientes, en un marco de cumplimiento de las exigencias oficiales y reglamentarias de aplicación generalizada, aumentando la satisfacción de sus clientes, a través del mejoramiento de procesos que inciden en su atención en términos de oportunidad, calidad y costos. La investigación se efectuó con un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo con diseño de campo. Para recabar la información necesaria se aplicó una encuesta que permitió identificar la percepción de los empleados, clientes y proveedores sobre procesos que precisan ser mejorados. Los resultados demostraron que la empresa requiere de un sistema de gestión de calidad fundamentada en manuales de procedimientos dirigidos al área administrativa financiera, que contribuyan al fortalecimiento de la estructura empresarial. Se concluye que la norma implementada sirve para mejorar la calidad de los procesos apoyándose en estándares internacionales certificados.

• Main Author: Loja Toasa, Jenny Beatriz (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2019
• Subjects: Control de la calidad.-; Norma ISO 9001:15.; Organización industrial.; Ingeniero en administración de empresas.-
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/24391