Análisis de la calidad del servicio del Hotel SonestaLoja mediante el método ecuaciones estructurales, año 2020

Resumen: Este estudio tiene como finalidad analizar el servicio de calidad que se está brindando en el Hotel Sonesta-Loja mediante el método ecuaciones estructurales, y así conocer de forma general las observaciones y opiniones de los clientes respecto a los servicios recibidos, de manera que la empresa pueda reorientar su esquema operativo y optimizar las estrategias asociadas a los servicios que presta.Para ello se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo y soportado en un tipo de investigación descriptiva. Se empleó como técnica la encuesta y sea aplicó ecuaciones estructurales como método de análisis de datos. Como principales hallazgos se tuvo que, hay una muy significativa relación entre la calidad de los elementos intangibles y el valor percibido por los clientes del hotel, también entre, el valor percibido y el nivel de satisfacción, así como entre los elementos tangibles y el valor percibido. Esta derivación se sustenta en que para todos el p-value fue menor a 0,01. Finalmente, entre los elementos tangibles y el nivel de satisfacción la relación es significativa (p-value=0.0236).

• Päätekijä: Cuenca González, Betty Yajaira (author)
• Aineistotyyppi: bachelorThesis
• Kieli: spa
• Julkaistu: 2021
• Aiheet: Calidad de servicio.; Ecuaciones estructurales.; Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras.-
• Linkit: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/27571