Incidencia e importancia de las normas de calidad y métodos de eficiencia en la gestión de servicios de atención al cliente en el Sistema Financiero Nacional.

Incidencia e importancia de las normas de calidad y métodos de eficiencia en la gestión de servicios de atención al cliente en el Sistema Financiero Nacional.

A partir de la debacle bancaria ecuatoriana ocurrida en el año 1999, las instituciones financieras han sido severamente cuestionadas y satanizadas tanto por el consumidor de los servicios que ellos otorgan, así como por parte de los Organismos de Control, esto ha originado mayor exigencia por parte...

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Auteur principal: Calderón Franco, Mónica Carolina (author)
Format: masterThesis
Publié: 2010
Sujets:
Sistema financiero nacional
Control de calidad
Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad - Tesis
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