Incidencia e importancia de las normas de calidad y métodos de eficiencia en la gestión de servicios de atención al cliente en el Sistema Financiero Nacional.

A partir de la debacle bancaria ecuatoriana ocurrida en el año 1999, las instituciones financieras han sido severamente cuestionadas y satanizadas tanto por el consumidor de los servicios que ellos otorgan, así como por parte de los Organismos de Control, esto ha originado mayor exigencia por parte...

• Auteur principal: Calderón Franco, Mónica Carolina (author)
• Format: masterThesis
• Publié: 2010
• Sujets: Sistema financiero nacional; Control de calidad; Maestría en Auditoría en Gestión de la Calidad - Tesis
• Accès en ligne: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4781