Incidencia e importancia de las normas de calidad y métodos de eficiencia en la gestión de servicios de atención al cliente en el Sistema Financiero Nacional.
A partir de la debacle bancaria ecuatoriana ocurrida en el año 1999, las instituciones financieras han sido severamente cuestionadas y satanizadas tanto por el consumidor de los servicios que ellos otorgan, así como por parte de los Organismos de Control, esto ha originado mayor exigencia por parte...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Published: |
2010
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/4781 |
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