Sistema de mejoramiento de procesos administrativos y operativos en la empresa “Comercial 101 – distribuidora Venus - Pica” en la ciudad de Tulcán. Año 2015

El presente trabajo ha sido desarrollado en la empresa “Comercial 101 – Distribuidora Venus – Pica”. Dedicada a la comercialización, al por mayor y menor, de calzado en la ciudad de Tulcán. Organización de carácter familiar, que actualmente cuenta con siete empleados. La misma que al entrar en un proceso de cambio generacional, ha detectado una serie de irregularidades en la gestión de sus procesos operativos y administrativos. Por lo que se ha planteado desarrollar un sistema de mejoramiento en estos aspectos, con el propósito de mejorar la competitividad de la empresa en su área de influencia. La metodología se desarrolló principalmente en cinco ejes; determinación del mapa de procesos, identificación y selección de los procesos sujetos a mejora, análisis de la situación actual de los procesos (en base a indicadores de gestión), propuesta de mejoramiento, así como evaluación y seguimiento al sistema de mejoramiento. Los principales procesos susceptibles de mejora seleccionados fueron; cobro y facturación, devoluciones, capacitación, entrega de productos y ventas. Finalmente se establecieron conclusiones y recomendaciones fundamentales para la toma de decisiones por parte de los directivos.

• 第一著者: Chiliquinga Cunalata, Roberto Carlos (author)
• フォーマット: masterThesis
• 言語: spa
• 出版事項: 2015
• 主題: Procesos operativos; Mercadeo al por mayor y menor; Cambio organizacional; Magíster en gestión empresarial – Tesis y disertaciones académicas
• オンライン･アクセス: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13790