Diseño de un modelo de gestión por procesos para el servicio de nacionalización de mercancías en la Dirección Distrital Tulcán del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, año 2012

La presente tesis es el resultado del estudio efectuado al proceso de nacionalización de mercancías en la Dirección Distrital Tulcán del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, con la finalidad de diseñar un modelo de gestión por procesos como herramienta para brindar un servicio de nacionalización de calidad, que cumpla con estándares de excelencia y satisfaga los requerimientos del usuario externo, logrando ser reconocido como un referente en servicios aduaneros. La implementación de normas, modelos e instrumentos de calidad, permiten a la institución analizar la situación actual e implementar modalidades encaminadas a brindar servicios con resultados efectivos, fortaleciendo el sistema de gestión dentro de cada área involucrada. El establecimiento de técnicas permite el desarrollo eficiente de la estructura organizacional, crea sistemas integrados dentro de los servicios ofrecidos. El objetivo fundamental del estudio radica mejorar el servicio de nacionalización de mercancías, se propone mejoras mismas que se encuentran sustentadas en la planificación, medición constante de indicadores y el seguimiento progresivo de procesos, con la finalidad de identificar aspectos que están restando calidad y realizar correctivos que logren eficiencia en el servicio.

• Main Author: Herrera García, Eliana Aracely (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2014
• Subjects: Modelo de gestión por procesos; Empresas; Magister en Gestión Empresarial-Tesis y Disertaciones Académicas
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/11030