Diseño de un modelo de gestión por procesos para la dirección de administración de servicios en el registro de datos crediticios de Quito
El presente proyecto se enfoca al diseño de un modelo de gestión por procesos para la Dirección de Administración de Servicios en el Registro de Datos Crediticios de Quito; a fin de mejorar los procesos actuales y los indicadores de gestión. Con la información base de la institución, se obtiene que...
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2015
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| Oznake: |
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| description | El presente proyecto se enfoca al diseño de un modelo de gestión por procesos para la Dirección de Administración de Servicios en el Registro de Datos Crediticios de Quito; a fin de mejorar los procesos actuales y los indicadores de gestión. Con la información base de la institución, se obtiene que el 59% de los titulares de la información están insatisfechos con los servicios que presta el Registro de Datos Crediticios, por tal motivo se realizó reuniones y talleres de trabajo, a fin de identificar los cuellos de botella de cada proceso en estudio y realizar las mejoras que satisfagan las necesidades y expectativas de los titulares de la información; así como mejorar el rendimiento de la institución (eficiencia y eficacia). La propuesta de mejora, se basa en la aplicación de herramientas tecnológicas que faciliten el procesamiento de los requerimientos de los titulares, optimizar los tiempos, recursos materiales y humanos; de esta manera se incrementa la satisfacción de los titulares y la credibilidad del servicio público. Con el nuevo modelo de Gestión por procesos, el Registro de Datos Crediticios brindará a las personas naturales y jurídicas un adecuado y oportuno direccionamiento, con soluciones inmediatas. |
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| spelling | Diseño de un modelo de gestión por procesos para la dirección de administración de servicios en el registro de datos crediticios de QuitoCastillo Cevallos, Vanessa PatriciaGestión de procesosServicios de información de negociosMagister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicasEl presente proyecto se enfoca al diseño de un modelo de gestión por procesos para la Dirección de Administración de Servicios en el Registro de Datos Crediticios de Quito; a fin de mejorar los procesos actuales y los indicadores de gestión. Con la información base de la institución, se obtiene que el 59% de los titulares de la información están insatisfechos con los servicios que presta el Registro de Datos Crediticios, por tal motivo se realizó reuniones y talleres de trabajo, a fin de identificar los cuellos de botella de cada proceso en estudio y realizar las mejoras que satisfagan las necesidades y expectativas de los titulares de la información; así como mejorar el rendimiento de la institución (eficiencia y eficacia). La propuesta de mejora, se basa en la aplicación de herramientas tecnológicas que faciliten el procesamiento de los requerimientos de los titulares, optimizar los tiempos, recursos materiales y humanos; de esta manera se incrementa la satisfacción de los titulares y la credibilidad del servicio público. Con el nuevo modelo de Gestión por procesos, el Registro de Datos Crediticios brindará a las personas naturales y jurídicas un adecuado y oportuno direccionamiento, con soluciones inmediatas.This project focuses on the design of a model for Process Management for the “Administration Services Department” of “Credit Data Logging” institution in Quito; in order to improve current processes and management indicators. With the institution-based information, is obtained that, 59% of information holders are dissatisfied with the services provided by the “Credit Data Logging”, it is why, meetings and workshops were held, in order to identify bottlenecks of each process under study and make improvements that will meet the needs and expectations of information holders; as well as improve organizational performance (efficiency and effectiveness). The proposed improvements are based on the enforcement of technological tools that will facilitate the processing of requirements made by holders, optimize time, material and human resources; in this way, holder’s satisfaction and public service credibility is upgraded. With the new model of Process Management,” Credit Data Logging” will provide to natural and juridical people, a suitable and timely guidance with immediate solutions.Dávila Toro, Luis Alberto2015-07-29T13:38:56Z2015-07-292015info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisCastillo Cevallos Vanessa Patricia.(20!5).Diseño de un modelo de gestión por procesos para la dirección de administración de servicios en el registro de datos crediticios de Quito .(Trabajo de fin de titulación de magister en gestión empresarial).UTPL.Quito1161577http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/12857spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Técnica Particular de Lojainstname:Universidad Técnica Particular de Lojainstacron:UTPL2015-07-29T13:38:56Zoai:dspace.utpl.edu.ec:123456789/12857Institucionalhttps://dspace.utpl.edu.ec/Institución privadahttps://www.utpl.edu.ec/https://dspace.utpl.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:12272015-07-29T13:38:56Repositorio Universidad Técnica Particular de Loja - Universidad Técnica Particular de Lojafalse |
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