España Ochoa, S. F. (2019). Diseño de un modelo de gestión de la calidad basado en la Norma Internacional ISO 10002: 2014 de directrices para tratamiento de las quejas en las organizaciones, para mejorar la satisfacción del estudiante de la Universidad Técnica Particular de Loja, año 2017.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)España Ochoa, Santiago Fernando. Diseño De Un Modelo De Gestión De La Calidad Basado En La Norma Internacional ISO 10002: 2014 De Directrices Para Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones, Para Mejorar La Satisfacción Del Estudiante De La Universidad Técnica Particular De Loja, Año 2017. 2019.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)España Ochoa, Santiago Fernando. Diseño De Un Modelo De Gestión De La Calidad Basado En La Norma Internacional ISO 10002: 2014 De Directrices Para Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones, Para Mejorar La Satisfacción Del Estudiante De La Universidad Técnica Particular De Loja, Año 2017. 2019.