España Ochoa, S. F. (2019). Diseño de un modelo de gestión de la calidad basado en la Norma Internacional ISO 10002: 2014 de directrices para tratamiento de las quejas en las organizaciones, para mejorar la satisfacción del estudiante de la Universidad Técnica Particular de Loja, año 2017.
Cita Chicago (17th ed.)España Ochoa, Santiago Fernando. Diseño De Un Modelo De Gestión De La Calidad Basado En La Norma Internacional ISO 10002: 2014 De Directrices Para Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones, Para Mejorar La Satisfacción Del Estudiante De La Universidad Técnica Particular De Loja, Año 2017. 2019.
Cita MLA (9th ed.)España Ochoa, Santiago Fernando. Diseño De Un Modelo De Gestión De La Calidad Basado En La Norma Internacional ISO 10002: 2014 De Directrices Para Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones, Para Mejorar La Satisfacción Del Estudiante De La Universidad Técnica Particular De Loja, Año 2017. 2019.