Diseño de un modelo de gestión de la calidad basado en la Norma Internacional ISO 10002:2014 de directrices para tratamiento de las quejas en las organizaciones, para mejorar la satisfacción del estudiante de la Universidad Técnica Particular de Loja, año 2017

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• Diseño de un modelo de gestión de la calidad basado en la Norma Internacional ISO 100022014 de directrices para tratamiento de las quejas en las organizaciones, para mejorar la satisfacción del estudiante de la Universidad Técnica Particular de Loja, año 2017
  Tekijä: España Ochoa, Santiago Fernando
  Julkaistu: (2019)
• ISO 10002:2018, Gestión de quejas en las organizaciones de salud. Un enfoque práctico
  Tekijä: Bastidas Guijarro, Jessica Liliana
  Julkaistu: (2023)
• Modelo de aplicación para el tratamiento de quejas en la empresa Acero Comercial Ecuatoriano S.A con base en la Norma ISO 10002:2004: gestión de la calidad. Satisfacción del cliente.
  Tekijä: Lazo Sandoval, Gabriela Vanessa
  Julkaistu: (2017)
• Modelo de gestión para el tratamiento de quejas y reclamos de los servicios de atención al cliente de la COAC Pablo Muñoz Vega Ltda., en base a la Norma ISO 10002.
  Tekijä: Toapanta Naula, Verónica Elizabeth
  Julkaistu: (2023)
• Modelo de gestión para el tratamiento de quejas en la Empresa Logística Ecuatoriana S.A. Logistecsa, basado en la norma Iso 10002:2004
  Tekijä: Naranjo Arellano, Rosmary Tatiana
  Julkaistu: (2015)