Diseño de un modelo de gestión de la calidad basado en la Norma Internacional ISO 10002:2014 de directrices para tratamiento de las quejas en las organizaciones, para mejorar la satisfacción del estudiante de la Universidad Técnica Particular de Loja, año 2017

Este documento describe el diseño de un modelo para la atención de reclamos de estudiantes, basado en la Norma Internacional ISO 10002:2014 de Directrices para tratamiento de las quejas en las organizaciones, con el objetivo de mejorar la satisfacción del estudiante de la UTPL, trabajo desarrollado...

• Main Author: España Ochoa, Santiago Fernando (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2019
• Subjects: Educación superior – Ecuador; Universidad Técnica Particular de Loja – Gestión de la calidad,; Cambio organizacional; Estudiantes – Atención; Magister en gestión de la calidad – Tesis y disertaciones académicas
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/24200