Modelo de gestión de la calidad como ventaja competitiva, aplicado a los servicios que brinda el Centro de Salud de Pimampiro.

El presente trabajo de investigación recopila las bases teóricas del modelo de gestión que el Centro de Salud de Pimampiro debe considerar para obtener calidad en el servicio. Está compuesto por la propuesta administrativa en el que se determinan los lineamientos estratégicos como: misión, visión, políticas, objetivos, organización estructural, funciones del nivel directivo y supervisor. Dentro de la propuesta operativa se especifican los procesos y subprocesos, los aspectos a mejorar para brindar y evaluar el servicio e implantar normas que permitan la acreditación ISO. En lo relacionado con la metodología de la investigación se especifican las modalidades, tipos de investigación, métodos, técnicas e instrumentos empleados que posibilitaron la obtención de la información para el planteamiento del problema y verificación de las hipótesis planteadas. El modelo de gestión de la calidad como ventaja competitiva, aplicado a los servicios que brinda el Centro de Salud finaliza con conclusiones y recomendaciones que tienen validez para satisfacer las necesidades tanto de los usuarios como de los empleados. PALABRAS CLAVES: Modelo, gestión, calidad.

• Egile nagusia: Jaramillo Cruz, Verónica Gisella (author)
• Formatua: masterThesis
• Hizkuntza: spa
• Argitaratua: 2015
• Gaiak: Gestión de procesos; Modelo de gestión; Magister en gestión empresarial- Tesis y disertaciones academicas
• Sarrera elektronikoa: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13603