Desarrollo del metodo Servqual en los hoteles de I, II, III, IV y V categoría de la ciudad de Loja

Resumen:La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio en los hoteles de I, II, III, IV y V categoría de la ciudad de Loja mediante el método Servqual. Se analizan conceptos relacionados a calidad y servicio basados en las necesidades y requerimientos de los clientes,...

• Autor Principal: Alvarado León, Karla Elizabeth (author)
• Formato: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicado: 2019
• Subjects: Hoteles.-; Servicios hoteleros.-; Ingeniero en administración de empresas turísticas y hoteleras.-
• Acceso en liña: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/24090