Gestión del proceso de talento humano y su influencia en los indicadores de gestión del servicio al cliente en la Dirección Provincial del Ministerio de Transporte y Obras Públicas de Loja, Año 2015.

El presente proyecto se enfocó en el diseño de un modelo de gestión del Proceso de Talento Humano en la Dirección Provincial del Ministerio de Transporte y Obras Publicas de Loja, Año 2015; a fin de proponer mejoras y determinar la influencia en los indicadores de gestión. Con la información obtenida en la institución, se determinaron los indicadores de gestión y se evaluó el nivel de satisfacción de los clientes, por lo que se estableció la influencia del proceso actual de evaluación del desempeño que se ejecuta la Unidad de Talento Humano de la Dirección Provincial del Ministerio de Transporte y Obras Públicas de Loja, además se planteó medidas de efectividad y eficiencia para mejorar los niveles de aceptación de los clientes internos y externos, de igual manera se realizaron propuestas que satisfagan las necesidades y expectativas; así como mejorar el rendimiento institucional en cuanto a la calidad de la atención del servicios público que se ofrece en esta Cartera de Estado. La propuesta de mejora, se basa en la aplicación de instrumentos y herramientas tales como una propuesta de mejoramiento del Clima Laboral y Cultura Organizacional, que permitieron a la gestión del proceso actual en la Unidad de Talento Humano, mejorar el desempeño del personal, el procesamiento ágil y oportuno de los requerimientos en las diferentes unidades administrativas, optimizar los tiempos de respuesta, recursos humanos y materiales; de esta manera se logrará incrementar el nivel de satisfacción del cliente y la credibilidad de los servicios públicos, lo que brindará dar soluciones a las necesidades y mejorar la calidad en la atención al cliente.

• 第一著者: Cuenca Castillo, Jessica Fernanda (author)
• フォーマット: masterThesis
• 言語: spa
• 出版事項: 2016
• 主題: Recursos humanos; Talento humano - Gestión de proceso; Atención al cliente – Indicadores de gestión; Magister en gestión empresarial – Tesis y disertaciones académicas
• オンライン･アクセス: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21555