Diagnóstico inicial y propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Universologistic S.A.
La presente investigación se realizó en la empresa UNIVERSOLOGISTIC S.A., la cual brinda servicios de operación logística de productos no perecibles, principalmente cables y alambres. Ésta empresa no tiene implementado un sistema de gestión de calidad; sin embargo, sus directivos están interesados e...
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| প্রধান লেখক: | |
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| বিন্যাস: | masterThesis |
| ভাষা: | spa |
| প্রকাশিত: |
2015
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| বিষয়গুলি: | |
| অনলাইন ব্যবহার করুন: | http://dspace.utpl.edu.ec/handle/123456789/13629 |
| ট্যাগগুলো: |
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ট্যাগ যুক্ত করুন | সংক্ষিপ্ত: | La presente investigación se realizó en la empresa UNIVERSOLOGISTIC S.A., la cual brinda servicios de operación logística de productos no perecibles, principalmente cables y alambres. Ésta empresa no tiene implementado un sistema de gestión de calidad; sin embargo, sus directivos están interesados en conocer qué les falta implementar para certificarse en la norma ISO 9001:2008. Para cumplir con este cometimiento, se conoció la percepción del servicio por parte de los principales clientes directos de UNIVERSOLOGISTIC S.A., quienes representan el 90% de la facturación mensual, a través de entrevistas personales con las personas de contacto. Se hizo además un análisis del entorno político, económico, social y tecnológico en el cuál se desarrolla la organización, para posteriormente hacer un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Además, se revisaron los procesos implementados por UNIVERSOLOGISTIC S.A. y su interacción, y posteriormente se hizo una auditoria de diagnóstico, con el fin de verificar el grado de cumplimiento de los procesos de UNIVERSOLOGISTIC S.A. con la norma ISO 9001:2008, y se propuso un plan de implementación de un sistema de gestión de calidad incluyendo presupuestos y propuestas de mejora. |
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