Diagnóstico inicial y propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Universologistic S.A.

Diagnóstico inicial y propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Universologistic S.A.

La presente investigación se realizó en la empresa UNIVERSOLOGISTIC S.A., la cual brinda servicios de operación logística de productos no perecibles, principalmente cables y alambres. Ésta empresa no tiene implementado un sistema de gestión de calidad; sin embargo, sus directivos están interesados e...

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Shranjeno v:
Bibliografske podrobnosti
Glavni avtor: Mera Paredes, María Belén (author)
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Izdano: 2015
Teme:
Gestión de calidad
Control de calidad
Magíster en Sistemas de Gestión - Tesis y disertaciones académicas
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Oznake: Označite
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description La presente investigación se realizó en la empresa UNIVERSOLOGISTIC S.A., la cual brinda servicios de operación logística de productos no perecibles, principalmente cables y alambres. Ésta empresa no tiene implementado un sistema de gestión de calidad; sin embargo, sus directivos están interesados en conocer qué les falta implementar para certificarse en la norma ISO 9001:2008. Para cumplir con este cometimiento, se conoció la percepción del servicio por parte de los principales clientes directos de UNIVERSOLOGISTIC S.A., quienes representan el 90% de la facturación mensual, a través de entrevistas personales con las personas de contacto. Se hizo además un análisis del entorno político, económico, social y tecnológico en el cuál se desarrolla la organización, para posteriormente hacer un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Además, se revisaron los procesos implementados por UNIVERSOLOGISTIC S.A. y su interacción, y posteriormente se hizo una auditoria de diagnóstico, con el fin de verificar el grado de cumplimiento de los procesos de UNIVERSOLOGISTIC S.A. con la norma ISO 9001:2008, y se propuso un plan de implementación de un sistema de gestión de calidad incluyendo presupuestos y propuestas de mejora.
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