Análisis diseño e implementación de un sistema para generación de incidencias para soporte informático para empresa de outsourcing informático Segurtex

Resumen:La empresa Segurtex es una empresa dedicada al soporte informático a través de contratos tipo outsourcing. Mediante la obtención del servicio de outsourcing informático las empresas pueden centrarse en mejorar las actividades propias de su empresa, mientras Segurtex se encarga de gestionar sus problemas informáticos Actualmente no se lleva un registro adecuado del soporte que se realiza a las diferentes empresas que contratan el servicio. Para llevar un control sistematizado de las incidencias de cada empresa y del servicio que realiza cada técnico de Segurtex, se desarrolla una aplicación informática con el gestor de paquetes GLPI el cual cumple con los estándares de ITIL V2, la cual permite generar incidencias a los clientes, medir tanto los tiempos de atención como la cantidad de incidencias solicitadas por cada empresa. El control sistematizado de las incidencias permite mejorar los tiempos de respuesta y el control de los técnicos, se presenta un mejor servicio a las empresas ya que se asignan tiempos de respuesta a cumplir y se pueden obtener datos estadísticos acerca de las incidencias resueltas.

• Hovedforfatter: Arguello Torres, Santiago David (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2020
• Fag: Gestión de datos.-; Soporte técnico.-; Ingeniero informático.-
• Online adgang: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/25945