Satisfacción del cliente externo de Colineal Corporation Cía Ltda Año 2019

Resumen:El presente proyecto se enfoca al diseño de un Modelo de Servicio al Cliente para el Área de Operaciones de la empresa Colineal Corporation Cía. Ltda., a fin de mejorar el Servicio actual. Con la información base de la empresa, se obtiene que el 60% de los Clientes externos están insatisfechos con los servicios que reciben por parte del Área de Postventa de Colineal, por tal motivo se realizaron reuniones, talleres de trabajo, así como encuestas a los Clientes, para identificar cuáles son las posibles causas y efectos del problema central que está ocasionando la insatisfacción del servicio, con el fin de proponer las mejoras que ayuden a satisfacer necesidades y expectativas para el Cliente. La propuesta es la elaboración de un Modelo de Servicio al Cliente, que se basa en capacitaciones y aplicación de herramientas tecnológicas que faciliten el procesamiento de los Clientes, en optimizar tiempos que permitan dar respuesta oportuna y con soluciones inmediatas a las problemáticas que se presentan en el Área de Postventa, pero sobre todo que se incremente la satisfacción del Servicio al Cliente Externo.

• المؤلف الرئيسي: Reinoso Hernández, Dora Carolina (author)
• التنسيق: bachelorThesis
• اللغة: spa
• منشور في: 2020
• الموضوعات: Atención al cliente.-; Gerencia de servicios.; Licenciado en asistencia gerencial y relaciones públicas.-
• الوصول للمادة أونلاين: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/25859