Optimización del tiempo de espera y atención al cliente, Centro de Salud Central Medik, Milagro, año 2016

En la provincia del Guayas se realizó un proyecto de intervención denominado “Optimización del tiempo de espera y atención al cliente, Centro de Salud Central Medik, Milagro, 2016”, encaminado a mejorar la atención a los usuarios. La propuesta se inició con el diagnóstico participativo estableciéndose como problema central que existe un mayor tiempo de espera en la atención al cliente, cuyos factores causales fueron que el registro de citas médicas se lo realizaba en papel por la carencia de software de agendamiento informático; que existía cruce de citas médicas entre el médico y/o enfermera por falta de comunicación asertiva y la sala de espera no abastecía la demanda de usuarios. Como respuesta a esta problemática se ejecutó un proyecto de acción cuyo propósito fue implementar un sistema de agendamiento informático; los resultados estuvieron encaminados a reducir el tiempo de espera en el servicio. La aplicación de este proyecto contribuirá a mejorar la calidad de atención a los usuarios de esta unidad de salud. .

• Main Author: Montenegro Mayorga, Silvia Elizabeth (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2017
• Subjects: Servicios de salud- Milagro(Guayas, Ecuador); Centros médicos – Atención; Atención al paciente; Magister en gerencia en salud para el desarrollo local
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/21353