Medición de la percepción a través del indicador de calidad de los beneficiarios del Programa Social Entrega de Raciones Alimenticias a Adultos Mayores Personas con Capacidades Especiales y Personas en Pobreza Extrema del GAD Parroquial de Guarainag durante el periodo administrativo 20162019

Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo valorar la percepción que tienenlos beneficiarios del programa Entrega de raciones alimenticias a personas adultas mayores, con discapacidad y en pobreza extrema de la parroquia Guarainag . Para ello se realizó una investigación de tipo descriptiva, utilizando una de las principales técnicas de recolección como es la encuesta, que es aplicada a un total de 73 beneficiarios entre adultos mayores, personas con discapacidad y en condición de pobreza que están distribuidos en las diferentes comunidades de la Parroquia Guarainag. La encuestase estableció tres dimensiones, accesibilidad, percepción y precisión. que califican la calidad del servicio.Los resultados concluyeron que la mayoría de usuarios del programa tienen una percepción positiva de la calidad del servicio recibido dentro del programa, de manera particular en la facilidad para acceder a las instalaciones, infraestructura adecuada, trato de los servidores, por otro lado, y con menor impacto resultaron las variables negativas relacionadas a la puntualidad, medios de transporte nodisponibles para los beneficiarios de las comunidades más distantes, siendo necesario que los ejecutores del programa consideren en su planificación presupuestaria rubros para adecuar equipamientos comunitarios que fueron utilizados como centro de acopio y distribución en las comunidades más estratégicas.

• Main Author: Calle Urgilés, Yessenia Carolina (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2022
• Subjects: Administración pública; Servicios públicos; Ingeniero en administración y gestión pública; Tesis y disertaciones académicas
• Online Access: http://dspace.utpl.edu.ec/handle/20.500.11962/29965